その商品は今まで自社の商品の中でもかなり人気の高い方の商品で評価も星4か5に近い評価をもらっていたのですが、突然星1をつけられてしまい、使いにくいや競合他社の商品にすればよかったなどというコメントを残されてしまいました。今までそのようなことはなく、説明通りに使っていれば何の問題もない商品なので困っています。
対処法がありましたら教えて頂きたいです。