お世話になります。

お客様からのメールが届かないことが時々あって、
楽天に聞いても、楽天の責任ではなくて、
お客様か、うちのサーバーのせいと言われたのですが、
クレームになるので困っています。

他のお店でもそういうことがあるのか、うちのプロバイダーのサーバーのせいなのか
お勧めのプロバイダーなど教えていただきたいです。