いつもお世話になっております。

半年くらい前に売上が減ってしまったと相談させていただきましたが、
あれからさらに楽天の売上、来客数ともに激減してしまいました。

例）売上が最も多い11月度
売上 2013.11→2014.11 ４割ダウン　2014.11→2015.11 ５割ダウン
来客 2013.11→2014.11 ２割ダウン　2014.11→2015.11 ４割ダウン

２年前と比べると７割ダウンしている結果に苦しんでいます。

昨年よりフォーラム等をチェックして対策はしてきたつもりですが、結果に結びついていない現状です。
ただスマホは売上微増しています（ただし来客数は増えていませんが）。
ＰＣの売上が減っている結果になっています。

なおページは基本前年と大きな変更はしておりません。
変更したのは、商品アイテムを増やしたり、スマホで見やすいようにしたり、商品名やキーワード対策を行ってきました。

単純に魅力がなくなって売上が激減したのか、まさか何かのペナルティを受けているのか？という心配になってきます。
ＥＣＣからは数か月に一度広告に関する電話がある程度で、交流などはなく、
あまりこちらの状況を理解はしていただいておりません。

教えていただきたい内容は、
・「ペナルティが発生しているとするなら、ここをチェックしてみて」という箇所はありますか？
再確認していきたいです。

なおペナルティを受けそうなことはしていなさそうなのですが。。。

昨日の PV : 20 来客数 ： 8　（PC)
ホントなんでもいいから今の状況から脱出したいです…。

よろしくお願いいたします。