現在、お客様からのLINEはLINE Businessのアカウントで行っているのですが、
可能であればエルセグの個人チャット機能を利用し、そちらで一括管理したいと思っています。

エルセグの個人チャットの画面をみると、お客様から画像を送信されたものは見れたのですが、
こちらから送ることができないように感じているのですが‥‥

実際に行うことは可能なものでしょうか。
もし難しいようであれば、エルセグは連携フォームを行ってくださった方宛てのアクションを行うとき用（限定のクーポンを発行など）で使用し、
LINE Businessのアカウントで問い合わせ対応をするような流れになるのでしょうか。

ご回答の程よろしくお願いいたします。