• 文字サイズ


解決済

Rたすくエラーの解消方法につきまして

  • 相談者:非公開
  • 2022/05/13 11:43
いつもサポートいただきましてありがとうございます。

Rたすくがここ数ヶ月ほどエラー続きでアップロードおよびダウンロードがスムーズに進みません。
10件ずつ数回に分けてアップロードするなどして手間をかけながらの作業をしている状況です。

開発会社へ問い合わせてみましたところ、以下のような回答をいただきました。
しかし、パソコン音痴なので、ひとつひとつの説明がちんぷんかんぷんです。

--------------------------回答ここから--------------------------
セキュリティソフトをご利用の場合はこちら↓
https://www.medio-inc.net/r-task/r-task3.html
・セキュリティソフトをご利用の皆様へ
をご参照ください。

【R-たすく3】のRMSログインを伴う処理と同時にPhotoShopなど画像処理,
高解像度動画の再生やダウンロード,ネットゲームなどPCや回線に負荷がかかる
アプリの利用でもエラーになる場合があります。
ご利用の場合はPC再起動後【R-たすく3】単独起動でお試しください。

WindowsUpdateで一時的に回線速度が著しく低下する場合があります。
WindowsUpdate実行中でないかをご確認ください。
併せてネット,PCの負荷の状況を[タスクマネージャー]-[パフォーマンス]等で
ご確認ください。

こちら↓の
https://www.google.com/search?q=speedtest
[速度テストを実行]で上下とも数十Mbps以上の速度が
安定的に出せる環境でご利用ください。

Wifiをご利用の場合はアンテナ数の増加策やノイズ(電子レンジなど)対策を、
また可能な場合は有線(LANケーブル)でご利用ください。
LANケーブルをご利用の場合は電源ケーブルと束ねていないか(ノイズ),
断線や接触不良,スイッチングハブのポート単位の不具合などの
可能性もご検討ください。

LAN内にルーターが複数立っているといった設定ミス,
セキュリティソフトの重複稼働などでも極端に遅くなる場合があります。

こちら↓で回線の安定度を測定してみてください。
https://minsoku.net/stb_check
IPv4接続
[Pingの安定度測定]
[ダウンロードの安定度測定]
[アップロードの安定度測定]

--------------------------回答ここまで--------------------------

まず、セキュリティソフトがインストールされているかどうか
確認するところからわかりません。
デスクトップ上には「McAfee Security Scan Plus」と「McAfee Safe Connect」のアイコンがあります。

そして、メディオさんHP記載の「ご利用の場合は【R-たすく3】とWebDriver(SeleniumBasic)をセキュリティソフトのリアルタイム検索から除外(例外)設定してください。」の意味がわからず止まっております。

そして速度テストの結果はダウンロードが66.9Mbps、アップロードが92.9Mbpsです。

回線の安定度も測定しましたが、結果が折れ線グラフ表示だったので見方がちょっとよくわからないです。

何か改善の余地はありますでしょうか。
キーワード:Rたすく
投稿内容について報告する
今気になってる疑問、
セミナーに参加すれば解決するかも!?
日本全国のネットショップ12,000社が参加!
ネットショップでお悩みがある方はまずはオンラインセミナーへGO!

  • 返信者:非公開
  • 2022/05/13 14:12
ECマスターズの三輪です。

いただいたご質問ですが、確認いたしますので、
恐れ入りますが、ご回答まで今しばらくお待ちくださいますよう
お願いいたします………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2022/05/13 14:49
三輪様

承知いたしました。
私自身も来週月曜日以降でないと作業ができないので、
回答はお急ぎくださらなくても大丈夫です!………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2022/05/13 19:51
ECマスターズの三輪です。

> 「ご利用の場合は【R-たすく3】とWebDriver(SeleniumBasic)を
> セキュリティソフトのリアルタイ………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2022/05/16 10:27
三輪様

お世話になっております。
大変詳しくご説明いただきありがとうございます。

McAfeeをクリックしても、「画面左側の、□が4つ描かれたアイ………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2022/05/16 13:06
ECマスターズの三輪です。

> McAfeeをクリックしても、「画面左側の、□が4つ描かれたアイコン」が
> 表示されません。
> どうもメンバーシッ………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2022/05/16 17:32
三輪様

McAfeeはアンインストールいたしました。
メンバーシップには加入していなかったようです。

あと、Nortonセキュリティのアイコンもあ………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2022/05/16 19:33
ECマスターズの三輪です。

> あと、Nortonセキュリティのアイコンもあります。
> セキュリティがちゃんと機能しているのかも不安なので、
> こ………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2022/05/17 09:19
三輪様

おはようございます。

Nortonのアンインストールしましたが、Rたすくは相変わらずエラーでまともに動きません。

エラーメッセージを添………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2022/05/17 09:19
添付できていませんでした。………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2022/05/17 09:22
(再送)
………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2022/05/17 12:07
ECマスターズの三輪です。

> Nortonのアンインストールしましたが、Rたすくは相変わらずエラーでまともに動きません。
> エラーメッセージを添付し………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2022/05/19 10:06
三輪様

おはようございます。昨日休店日のため返信が遅くなり申し訳ございません。

Microsoft Defenderの除外設定について、添付してくだ………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2022/05/19 15:44
ECマスターズの三輪です。

> Microsoft Defenderで「除外の追加」をクリック→「ファイルを選ぶ」を選択。
> しかしr-task3x8………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2022/05/20 11:46
三輪様

Windows11にアップデートしたところ、「プライバシーとセキュリティ>Windowsセキュリティを開く」に進むと、「このwindowsdefe………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2022/05/20 16:10
ECマスターズの三輪です。

> Windows11にアップデートしたところ、
> 「プライバシーとセキュリティ>Windowsセキュリティを開く」に進む………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2022/05/23 17:17
三輪様

Windows defenderで【R-たすく3】の除外設定が完了しました。

WebDriverは、C:\Users\(ユーザー名)\App………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2022/05/23 18:02
ECマスターズの三輪です。

> WebDriverは、C:\Users\(ユーザー名)\AppData\Local\SeleniumBasic
> の(………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2022/05/24 09:25
三輪様

恐れ入りますが、windows11にアップデートしたためご教示通りの画面にいきつきません。
Windows10のようにスタートボタンから「Win………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2022/05/24 09:55
ECマスターズの三輪です。

> Windows10のようにスタートボタンから
> 「Windowsシステムツール」>「タスクマネージャー」が表示されなく………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2022/05/24 11:54
スタートアップからWindows Security notificationを無効にしてから、Windows defenderの除外設定でC:\Users\(ユ………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2022/05/24 16:40
ECマスターズの三輪です。

> スタートアップからWindows Security notificationを無効にしてから、
> Windows de………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2022/05/24 17:03
試してみましたがだめでした。やはりエラーになります。 ###IMG04ceaffc3cfa5c0aed2b659a134729631.jpegIM………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2022/05/24 19:48
ECマスターズの三輪です。

> 試してみましたがだめでした。やはりエラーになります。

ご確認ありがとうございます。
現在、開発会社にWindows………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2022/05/25 11:19
ECマスターズの三輪です。

開発会社に確認しましたところ、
Rたすくは、Windows11対応しているとの回答でした。

その他、確認していただきこ………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2022/05/26 09:31
windowsアップデートは、昨日確認時に「x64 ベース システム用 Windows 11 の累積更新プログラム」が再起動保留中となっていたので再起動したので………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2022/05/26 09:32
添付画像もう1点、アップロードの分です。
………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2022/05/26 10:43
ECマスターズの三輪です。

> windowsアップデートは、昨日確認時に
> 「x64 ベース システム用 Windows 11 の累積更新プログラム………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2022/05/26 11:01
試してみましたところ、このような表示が出ました。 ###IMG053a324e6a73373e058b786ed5fd8def3.pngIMG0#………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2022/05/26 11:56
ECマスターズの三輪です。

> windowsアップデートは、昨日確認時に
> 「x64 ベース システム用 Windows 11 の累積更新プログラム………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2022/05/26 13:43
キャプチャを添付しますね。

いかがでしょうか。
更新プログラムをインストールでしょうか。 ###IMG0503e136e3021b54a8………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2022/05/26 16:39
ECマスターズの三輪です。

ご対応ありがとうございます。
今回の更新プログラムが確認できなかったため、
お手すきの際に、下記の記事を参考に改めて更新対………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2022/05/26 17:25
「KB5014019」ではなく、「KB5013889」のインストールがスタートしました。………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2022/05/26 20:42
ECマスターズの三輪です。

> 「KB5014019」ではなく、「KB5013889」のインストールがスタートしました。

インストールが完了し「最新………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2022/05/27 09:54
三輪様

R-たすくが正常に作動しております!
長々と物分かりの悪い私にお付き合いいただきありがとうございました。
ほとんどの作業が「今、これは何をやっ………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2022/05/27 13:30
ECマスターズの三輪です。

> R-たすくが正常に作動しております!

嬉しいお言葉ありがとうございます。
R-たすくが正常に作動して良かったです………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2022/08/17 08:46
いちど質問を閉じたのに申し訳ありません。

その後順調だったR-たすくが最近エラーになることが続いています。
Windows defenderの除外設定か………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2022/08/17 11:16
ECマスターズの三輪です。

> Windows defenderの除外設定から再度教えていただけますか。
> スタートアップからWindows Secu………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2022/08/17 14:27
「投稿内容について報告する」より動画を送信しました。ご確認をお願いいたします。………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2022/08/17 15:53
ECマスターズの三輪です。

ご対応ありがとうございます。
R-たすくのマニュアルを確認しましたところ、
WebDriver(SeleniumBasic………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2022/08/17 17:21
ECマスターズの三輪です。

> これであっていますか?
> C:¥としか表示されません。

動画を確認しましたところ、
SeleniumBasic………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2022/08/17 17:33
無事除外設定できました。

R-たすくを動かしてみましたが、
やはりタイムアウトエラーが発生します。

他に考えられる原因はありますでしょうか。………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2022/08/17 18:17
ECマスターズの三輪です。

> R-たすくを動かしてみましたが、
> やはりタイムアウトエラーが発生します。
> 他に考えられる原因はありますでしょう………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2022/08/18 10:47
再起動後も動作が安定せずです。………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2022/08/18 11:26
ECマスターズの伊藤です。

> 再起動後も動作が安定せずです。

再度のご案内となってしまいますが、
回線速度の影響で、動作が不安定になることが
………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2022/08/18 13:37
キャッシュ・履歴のクリアと拡張機能のOFFをしましたが、何度試してもタイムアウトエラーが発生します。………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2022/08/18 14:02
ECマスターズの伊藤です。

> キャッシュ・履歴のクリアと拡張機能のOFFをしましたが、何度試してもタイムアウトエラーが発生します。

ご対応ありがと………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2022/08/18 14:29
□実行中画面を表示も試しました。
RMSも途中で停まってしまっておりました。………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2022/08/18 17:22
ECマスターズの伊藤です。

> □実行中画面を表示も試しました。
> RMSも途中で停まってしまっておりました。

ご確認ありがとうございます。
………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2022/08/18 17:42
ありがとうございました。
メディオさんに問い合わせてみますね!………(省略)………