お客様への返信方法について

Question

お客様からのお問い合わせがありました。アドレスが@pc.fw.rakuten.ne.jpとなっており、通常のアドレスからはお客様に返信ができず困っていますどのようにすれば良いでしょうか？

Answer

ECマスターズの塚本です。＞どのようにすれば良いでしょうか？店舗アドレスマスク機能が導入されて、今回のように問い合わせメールの返信を行う場合は、メールソフトの設定が必要になります。メールソフトの詳しい設定方法にかんしては、https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=service/mask/menu.html&s=&param2=0上記URLの設定 → メールソフトごとの設定方法より、ご使用中のメールソフトの項目をご確認ください。

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