楽天マルチ決済の決済促進について

Question

コンビニ決済や、銀行振込、auかんたん決済の注文ですがここ最近7割ぐらいの確率で結局前払い金に未入金で結局注文キャンセルとなっています。
当店では決済期限を3営業日と区切っていますが、決済を促進する方法等ありましたらご教示お願いします。

Answer

ECマスターズの橋本です。＞当店では決済期限を3営業日と区切っていますが、＞決済を促進する方法等ありましたらご教示お願いします。電話やメールでの催促はされましたでしょうか。また、決済期限の調整による事での売上の変化など検証はされましたでしょうか。前払い決済期限に関して、一般的な商品の場合3営業日が多いですが、取り扱っている商品にもよって変わることもあると思います。daikitiさんの商品は、キッズベビー系の雑貨を中心に扱われているので、子持ち家庭の忙しいお客さんにとってみて、場合によってはコンビニに3日間行けなかったかもしれませんし、銀行もオンラインバンクの取引をしていなく、3日以内にATMに行けなかったかもしれません。購入時には支払う意思があったとしても、現実はそうならない場合もあると思います。他社でのキッズベビー系の商品をメインに扱われている有名なショップ各社でも、期限を6日や7日に設定しているショップを多く見ます。どのくらいの期限がベストなのか、お客さんの視点にたち、5日にしたらどうなのか、7日にしたらどうなのかなども検証して見るのもよいと思います。それでも前払いでの決済手段選択した方のキャンセルが7割であれば、その7割の運用コストを考えた場合、決済手段の絞込みも検証してみるのも良いと思います。キッズベビー系の商品を扱っているショップ各社で、クレカ、代引き、楽天バンク決済（オンライン決済）などに絞っているショップもありますね。何かしらの支払えない要因（お客さんにとっての現実）があるのであれば、それを理解した上で対応しないと、催促しても現実は変わらないという結果にもなりうりますので、お客さん視点で是非、様々なパターンで検証してみていただければと思います。なお別の方法としては、3日以内の入金確認で、気持ち程度の次回割引クーポンやおまけ同梱して発送しますなど行動をしてもらう為の施策という事もあると思います。

Answer

ありがとうございます。早期入金クーポン、試してみます！ありがとうございます。

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