いつもお世話になっております。
先日、商品を購入されたお客様から間違えて購入したので返品したいとメールがあり、
お客様都合ですので送料お客様負担で返品を受けることにしました。
メールでのやり取りの際に、追跡可能な配送方法で返送することと、緩衝材を使用することをお願いしました。
そして商品が戻ってきたのですが、茶封筒に切手が貼られていて一応緩衝材は巻かれていたのですが、パッケージが潰れていて売り物にならない状態でした。
この場合でも商品代金を全額返金するしかないのでしょうか。