ギフトラッピング需要が多い商材を取り扱っており
直接配送ができるようにお客様自身でメッセージカード内容を入力する欄を設けております。

その中でハートマークや顔文字の特殊記号が文字化けになってしまい
ウェブで見る分には表示されているので一つ一つ対応をしているのですが
csvデータでダウンロードした際は文字化けの数字のままで表示されてしまいます。

エクセルまたはワードで、特定の文字の場合はこれに変換する、などの機能などご存じないでしょうか？
また、みなさんどのように対応されているのか知りたいです。

どうぞよろしくお願い致します。