オーソリNG

Question

ヤフーショッピングでオーソリNGの注文があり、お客間よりカードへチャージしたから大丈夫なはずと連絡がありました。店舗側で何か対応できることがありますか？

Answer

ECマスターズの稗田です。> ヤフーショッピングでオーソリNGの注文があり、お客間よりカードへチャージしたから大丈夫なはずと連絡がありました。店舗側で何か対応できることがありますか？基本的にオーソリNGになってしまった場合、出品者側で再決済などの決済操作が出来ないためお客様側で再注文か銀振・代引きに変更が必要になります。また、今回の件についてはチャージをしたので同じカードでの再決済可能ということでしたがそちらの場合の対応方法がマニュアルに記載がなかったので念の為サポートデスクに確認したところ、オーソリエラーになってしまった場合はいかなる理由でも自動処理がかけられないということでしたので銀振か代引きに変更していただくか、カード決済が希望であれば一度注文をキャンセルしていただきお客様側で再注文をしていただく対応となります。お手数ではございますが、再度購入者様とやりとりをしていただき再購入などのご案内をよろしくお願いします。

Answer

早速のご回答ありがとうございます。>基本的にオーソリNGになってしまった場合、出品者側で再決済などの決済操作が出来ないためお客様側で再注文か銀振・代引きに変更が必要になります。銀振・代引きに変更した場合のクーポン（ヤフー負担）、ポイントの扱いはどのようにしたら良いでしょうか。クーポーン、ポイントはヤフーより入金がありますか？

Answer

ECマスターズの稗田です。> 銀振・代引きに変更した場合のクーポン（ヤフー負担）、> ポイントの扱いはどのようにしたら良いでしょうか。> クーポーン、ポイントはヤフーより入金がありますか？そうですね。月末に発行される受取明細にてご確認できるとのことでしたので今回の件にて決済方法を変更される場合のお客様側へのご請求金額などはお間違いのないようにご注意くださいませ。

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