お世話になっております。

Yahoo！ショッピングからメールで
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本注文はオーソリの更新ができず、「オーソリエラー」になりました。

購入者にご連絡いただき、別のお支払い方法についてご相談ください。

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と連絡がありました。

こちら初めての対応なんですが具体的にどのように
お客さんに別の支払い方法をお願いしたらいいでしょうか。
（一度キャンセルしてもらって別のカードで決済？）

支払いURLリンクなどあれば教えていただきたいです。