R-Messeにてお客様より、弊社の楽天では販売していない商品に関する問い合わせがきてしまいました。(実店舗にだけ卸している商品です)

R-Messeに以下規約があるかと思いますので、回答しても良いのか不安です。

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
乙は、本サービスによる交信内容について、モール上で運営する乙の店舗に係わるものに限定しなければならず、当該交信内にモール以外のサイトへのリンクを張るなどの方法によりユーザーをモール以外のサイトに誘導してはならない。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

対応として、たとえばメールアドレスのほうに連絡をするなど、切り替えたほうがいいのでしょうか？