いつもお世話になっております。

RSL流山を利用して2年近く経過しますが、先日リュックサックをラッピング選択して購入いただいた方から、

ラッピングはされていたが値札はついたままと連絡がありました。

RSL導入時にはラッピング利用で、値札隠しして出荷と確認していました。
営業担当者、当時のロジ担当者にも確認しました。

改めて現在のロジ担当者にメールしたところ、下記のような返答がありました。
外装の商品のプライスタグは
袋入れされた、袋の中にあるため、プライス隠しが難しい状態でございます。
※袋外にプライスタグがる場合は隠しての出荷となります。

本日、２回に分けてテスト注文した商品が1つは値札隠しされており、1つはそのままでラッピングされて届きました。
再度担当と電話しましたが、外装の商品の値札隠しは基本出来ない。
たまたま、作業員の配慮で値札隠ししたとの事です。
今後は、値札を外して納品するか
全てラッピングを不可にするか、
該当商品に値札は外されないことを記載するなど対応して欲しいと言われました。
ちなみに昨年の１２月のラッピング利用は１割弱でした。

過去には大幅な遅延もありましたが、今は利用しやすくなっていただけに残念な問題が起こりました。
どのような対応をするのがベストだと思いますか？
よろしくお願い致します。