ECマスターズ　ご担当者

いつもお世話になっております。
楽天市場のお客様との直接の金銭のやり取りについて質問です。

ゆうパケットで発送した荷物の件で、お客様からお問合せがありました。

内容としては、誤って旧住所に配送先を設定したので
新しい住所に送って欲しいとの内容でした。

郵便局では、受取人ではなく配送元の手続きがないと配送先の変更はできないそうです。

手続きには、直接集荷している郵便局の窓口に出向いて
届け出を申請する必要があり、その際手数料として580円が必要とのことです。

お客様には手数料580円を支払うので
今現在の住所に届けて欲しいという回答をもらいました。

質問なのですが
この手数料580円をお客様から頂く際に
当店の口座に直接振り込んでもらうのはガイドライン上、大丈夫なのでしょうか？

もし直接の金銭のやり取りが禁止されている場合、代替案としてどのような方法がありますでしょうか？

以上ご確認宜しくお願い致します。
ご回答宜しくお願い致します。