楽天のマスクアドレスから、お問合せがきました。

楽天の管理画面のお問い合わせ欄には、該当の問い合わせがありません。
そのまま返信をしても届かないかと思うのですが、
どのように返信をすればよろしいでしょうか。

こちらはGmailアドレスを使っております。
お手数をおかけしますが、ご指南お願いいたします。