いつも大変お世話になっております。

　ゆうメール便での発送で商品が破損した場合のクレーム処理についてお伺いいたします。

弊社ではゆうメールでの発送を行っておりますが、お客様より破損していたと連絡が来ました。


今回
プラスチックのスマホケースなのですが、検品は二人でしており、出荷時に異常はなく発送時はプチプチを巻いて丁寧にしていました。
壊れていたというクレームは初めてです。

　
ゆうメールは補償が無いから安い、何かあっても責任は取りませんよと

　「輸送中の事故や破損については責任を負いかねます」とうたっている店舗さんが多いと思いますが、

実際届いた商品が壊れていた、もしくは届かなかったとクレームが入った場合どのように対処されていらっしゃるのでしょうか？