添付画像の評価1の箇所について、このお客様は「返品リクエストをしている・・・回答をお願いします」と書かれています。当社では返品リクエストというのが寝耳に水でしたが、とにかくメールと電話で商品不具合の状況をお伺いし、良品をお届けしたところ星1を星4に変更して、良いコメントにしてくださったのですが、添付画像を見ていただくとお分かりのように、いつまでも評価1のままです。どうすれば良いでしょうか？セラーセントラルのトップにはアカウント停止の可能性がある、とのアラートも残っており、どうすれば良いのかと悩んでおります。