パソコントラブル

Question

お世話になります、未来興産LLC 吉川です。ECマスターズクラブを導入して以来、PCの調子が悪く、困っています。例えばChromeのウィンドウが何枚も開くエクセルのカーソルが飛ぶ、コピーしようとすると任意の場所から外れる等、挙動がおかしいです。解決法があればご教授ください。

Answer

ECマスターズの田中です。会員の皆様より、同様のご報告をいただいたことがないためECマスターズクラブとは関係ないところに原因があるかと思うのですが、挙動がおかしくなる前に、導入されたソフト・アプリ・Chrome拡張機能などございましたら、お知らせいただきますようお願いします。また、それらを無効化していただくことで症状が改善されるかどうか、ご確認いただきますようお願いします。

Answer

田中様お世話になります。挙動がおかしくなる前に、導入されたソフト・アプリ・Chrome拡張機能などありません。よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの田中です。そうなりますと、PCに高い負荷がかかっている、マルウェア（悪意のあるソフト）が悪さをしている、など、様々な原因を探りながら突き止める必要がございます。Chromeのウィンドウが開く件につきまして、リンクをクリックしたら開きますでしょうか、何もしなくても開きますでしょうか。また、新しく開くのは１枚、もしくは複数枚一気に開きますでしょうか。また、開いた先のページは、クリックしたバナーと関係するページでしょうか、それとも全く関係のない広告のページでしょうか。エクセルのカーソルが飛ぶ件につきまして、飛ぶのはマウスカーソルでしょうか、それとも選択している位置でしょうか。マウスカーソルの場合、動かしている最中に飛びますでしょうか、何もしなくても勝手に移動しますでしょうか。また、エクセル以外のアプリでも、同じ現象は起こりますでしょうか。

Answer

田中様お世話になります。変化点がＥC導入しかなかったので、以前の状態に戻し、chrome 、office等再インストールし対策しました。現状では挙動にオカシなところはありません。ありがとうございました。

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