お世話になっております。

海外（香港）から注文がありました。
楽天のコールセンターの方に確認したところ、海外発送不可にしているからその旨を説明したうえでキャンセル対応をしていいと教えていただきました。
キャンセル対応しようと思っていますが、英語表記の方がいいや、書いたほうがいい内容等ありますでしょうか。

ご確認、ご回答宜しくお願い致します。