お世話になります。

海外の蜂蜜を販売しております。

先日購入したお客様より怒りに任せたお電話を頂きました、
この蜂蜜は「偽物だから返品」するとの内容です。

会話がかみ合わないお客様でしたが、世界中のものを食べた事があるが色も変で味も偽物（当社の販売国のものは初めて）、お金を返せという内容です。

当店の蜂蜜の説明をし、色の部分で画像を送って頂く提案をしましたが、
拒否され電話代がかかってると怒られたので、調査してからかけなおすという事でいったん切りました。

同じロッドの商品を確認したり、輸入時の成分証明書を用意したりし、電話をかけなおしました。

再度、この国の蜂蜜は初めてなのでこういった味がします、色はこうです、同じロットを確認しました、偽物でないことは成分表で証明できます（お客様にお渡しできます）、世界の蜂蜜とおっしゃいましたがどの国のものですかという質問をしたときに電話を突然切られました。

そのあと掛けな直しましたが電話に出てくれません。

そこで、メールにて同じ内容を丁寧に記載し送信しました。

お返事はありませんでしたが、5日後に着払いで商品が事務所に届きました。
（解決してないのでまだ受け取ってません）

着払いで受け取って、キャンセル処理（クレ払い）してしまうのが簡単ですが、
説明も聞かず一方的なのでなんとも納得できない部分があります。

こういった流れで、一方的に返品されたわけですが、
このあとどのような処置が適切ですかね？