ネット通販詐欺について

Question

柾屋商店という詐欺グループに弊社の名前やアドレスが使用されていてお客様から問い合わせがあって困っていますこういう場合はどのように対応していけば良いでしょうか？

Answer

ECマスターズの菅原です。> こういう場合はどのように対応していけば良いでしょうか？お客様からの問い合わせにつきましては、「購入したのに届かない」などの内容でお間違いないでしょうか。こちらの場合ですと、楽天側にてご案内方法がございまして、以下のマニュアルに記載がございます通り、[楽天市場へのご報告（不審ユーザー・不適切レビュー・偽装サイト等）] 楽天市場の偽装サイト報告https://navi-manual.faq.rakuten.net/customer/000010662--万一購入してしまったなどの場合には、消費者センターや最寄の都道府県のサイバー犯罪相談窓口などの公的機関までご相談いただくようご案内をお願いいたします。--お客様に公的機関へのご相談を促すと共に、いわゆる詐欺サイトの情報を店舗側が楽天側に伝え、商標権侵害について最寄りのサイバー犯罪相談窓口までご連絡いただく流れが一般的となります。楽天への報告フォームに関しましても上述させていただきましたページに記載がございますので、ご報告くださいませ。また、今回のようなケースの対応方法の詳細を以下URLに記載しておりますので、ご参考にされてみてください。不正にコピーされた偽サイトの調査と対応：https://club.ec-masters.net/index.php?ecm-antispoofing

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