楽天の問い合わせを管理する画面で

左上に未返信を表す赤いバナーと数字があります。
問い合わせに未読があると、そこに赤●の印がつき
既読になると赤●の印が消え
返信すると数字が減る

という仕組みだと思うのですが

ある時から、全て既読となっても
赤●が消えななってしまいました。

楽天い問い合わせると
赤●は既読・未読に関わらず印がついているとの返事でしたが

そもそも、赤い部分が、既読・未読を表しているので
楽天回答では赤●の意味がないことになってしまいまし。

ＥＣマスターズクラブさんの店舗ではどのような表示になっていますか？
楽天の担当者が回答しているように

赤●は未読・既読に関わらず、消えずについているのでしょうか？
だとするとこの赤●はどんな意味があるのでしょうか？

よろしくお願いします