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Yahooショッピングでの医薬品販売時のメールの不具合(?)

  • 相談者:非公開
  • 2021/04/26 10:51
いつもお世話になっております。
Yahooショッピングで医薬品を販売しており、医薬品購入のお客様に「第1類医薬品に関するお知らせ
」のメールをお送りして、承諾ボタンを押していただくのですが
最近お客様からURLが開けないと問い合わせが来るようになりました。
先週2名から問い合わせがあり、週末ヘルプデスクに問い合わせをしたら「不具合は確認できませんでした」と返答がありました。
そして昨日(4/25)頂いた注文で本日メールをお送りしたお客様からまたURLが開けないと問い合わせが来たので、先ほどヘルプデスクに問い合わせをし、再度調べてほしいとお願いをしましたが「不具合は確認できていないので対応できない」と言われてしまいました。

お客様がおっしゃるのは、URLを開くとページが存在しないと表示されるようです。
そのURLは店舗で設定しているものではなく自動で挿入されているもので、店舗側の設定ではないと言われました。
Yahooは対応できないとのことですが、だとしたらどうしたらいいものか分からず困っています。
Yahoo側はお客様に通信環境や使用しているブラウザなど細かに聞いてくださいと言われましたが、その商品を購入するお客様は年齢層が高いので、恐らくPCです、スマホですくらいしか聞き出せない気がします。私でもよく分からないので;
そもそも届いたメールを開いてURLをクリックするだけなので特別なことはしていないような…
Yahooで他のことでもいいので、ページが存在しないと出てくる原因をご存知でしたら教えてください。
よろしくお願いいたします。
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  • 返信者:非公開
  • 2021/04/26 13:06
ECマスターズの伊藤です。

> お客様がおっしゃるのは、URLを開くとページが存在しないと表示されるようです。

こちらは複数のお客様から
お問い合………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2021/04/26 14:58
ご返信ありがとうございます。

>こちらは複数のお客様からお問い合わせが入ってるということでお間違い無いでしょうか。

はい、間違いありません。

………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2021/04/26 18:17
ECマスターズの伊藤です。

> URLを確認することが出来ないので、自分でテスト注文をしていつも通りの処理をしてみました。
> 本文に入っていたURLは………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2021/04/27 09:16
ご確認ありがとうございました。

>こちらの内容を頂戴することはできますでしょうか。

内容というのはメールの本文のことでしょうか?
昨日ECマスター………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2021/04/28 14:52
ECマスターズの伊藤です。

> 内容というのはメールの本文のことでしょうか?
> 昨日ECマスターズの問い合わせで直接お送りした中に含まれていますが、そ………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2021/04/29 10:29
ご返信ありがとうございます。

只今、投稿内容を報告するにメールの内容をお送りしました。
もし不備があればまたご指示ください。
宜しくお願いいたします。………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2021/04/29 12:48
ECマスターズの田中です。

内容をお知らせいただき、ありがとうございます。

おそらく、いただいた文面の
商品明細({%ItemInfo%})の内容………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2021/04/29 14:14
ご確認ありがとうございます。

>おそらく、いただいた文面の
商品明細({%ItemInfo%})の内容に承諾のURLが含まれており、
ストア側で編集で………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2021/04/29 15:45
ECマスターズの田中です。

もう少し詳しい状況をお伺いしたいのですが、
PCにて、テスト注文したアカウントにログインした状態で、
先の返信にていただい………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2021/04/29 16:41
ありがとうございます。
PCでは開くことが出来ますが、スマホでは開くことが出来ません。
登録しているメールアドレスがYahooメールなのですが、スマホでYa………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2021/04/29 17:28
ECマスターズの田中です。

やはり、スマートフォンでは開けていないということですね。
大変お手数ですが、さらに詳しく状況をご確認させていただきますようお………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2021/04/29 17:49
アプリの設定を確認しました。
”メール内リンクを外部ブラウザーで開く”はオフになっています。

オンにしてみたらページが表示されました。
これが原因なの………(省略)………