楽天間違えキャンセルのポイントアップ倍率について

Question

同姓同名の方のご注文にて間違って本来活かすべき注文をキャンセルした場合マラソン時のご購入時のポイントアップ率が1倍減るとおもうんですがどうやって対応するのがベストですか？弊社のポイントやクーポンなどは再度の注文で調整できるんですが他店舗のポイントまで把握できず><何かいい方法があったら教えてほしいです。

Answer

ECマスターズの中野です。いただいたご質問について先に状況を確認させていただければと思いますが、先日の楽天スーパーSALEでいただいた注文を誤ってキャンセルしてしまった場合、という事でしょうか。それとも来週3/21から開催するお買い物マラソンでキャンセル処理をされる想定でのお話しでしょうか。恐れ入りますが、既に起きてしまった事なのかどうか、その場合は期間もあわせてご教示いただけますでしょうか。

Answer

お返事ありがとうございます。先日の楽天スーパーSALEでいただいた注文を誤ってキャンセルしてしまった場合、という事でしょうか。先日のスーパーセールでの注文です。既に同姓同名の方の活かすべき注文の方をキャンセルしてしまっております。その為ポイントが消滅しておりますためお客様に損しないご案内のベストな方法があればと思いご相談させていただきました。よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。ご返信ありがとうございます。先日の楽天スーパーSALEでキャンセル処理が完了している状態とのことですね。キャンペーン対象期間外での再注文は残念ですがポイント対象外となってしまいます。また、楽天にも確認したところ、今回の楽天スーパーSALE（3/4~311） の修正期限が4/3との事でしたので、4/3までにキャンセルしたものは買いまわりキャンペーンでの購入店舗カウント数が減ってしまうとの事でした。仕様上店舗側でコントロールできない部分になりますので、今回の誤操作に対するフォローとしましては、次回使用できるクーポンや、今回の注文におまけをつけるなど、状況説明・お詫びと共にフォローいただければと思います。

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