作業効率

Question

ジャンルはハンドメイドで商品を販売しています。先月から今月にかけて、売り上げが急激(3〜4倍)に伸び、基本的にすべての作業を1人で運営している為、混乱しています。製作、発送作業、メール、事務処理,HP管理....負担を軽減する為に、現時点で何を優先して、また何ができるのかを整理できず、困っています。

Answer

ECマスターズの中野です。> 先月から今月にかけて、売り上げが急激(3〜4倍)に伸び、> 基本的にすべての作業を1人で運営している為、混乱しています。> 製作、発送作業、メール、事務処理,HP管理....負担を軽減する為に、> 現時点で何を優先して、また何ができるのかを整理できず、困っています。ご投稿ありがとうございます。売上がのびる事はとても喜ばしい事ですが、普段の業務量が増えてまいりますよね。本ご質問につきまして、実際に運営されていらっしゃる他の会員様はいかがでしょうか。romihi7777777さんの様にお一人〜少人数で運営されており、売上が伸びた際の作業効率化について、実施された内容などご共有いただける方はぜひ情報提供をお願いいたします。また、補足となりますが、現状、これまでよりも納期に時間がかかってしまうご状況かと存じますが、お客様への案内として、注文が殺到していて発送までにお時間いただいている旨を商品ページやショップからのお知らせなどで案内しているショップさんもいらっしゃいますので、よろしければご参考くださいませ。ショップからの重要なお知らせhttps://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000039974イメージhttps://ec-masters.gyazo.com/2c2bc53adcd1f8c3c284bd7ed70b9303

Answer

【シングルタスクを心がける】作業をする時、あれもこれも同時並行でやると、とても非効率です。例えば足し算引き算掛け算割り算（四則混合算）をやると足し算だけを計算するより、一つに掛かる時間が倍増します。これをマルチタスクといいます。簡単な処理を優先して、ややこしい（複数注文）のを先にとりあえずのメールテンプレ返して後回しにする（おまけ付けるなどサービスも）同じものばかりまとめて出荷する様に工夫するシングルタスクをやりましょう【猫の手も借りる】臨時のスタッフを入れる（友達、インディードなどもめっちゃ早く雇えます）うちも大変ですが、このルールでやってます。

Answer

うちは嫁と二人でやってます、嫁には仕入と発送、お客様担当をお願いしてますが、発送は大変なので、私も手伝います。まずヒューマンパワーが必要なのはその発送作業ですね。そこに人を入れるか外注するかどちらかを選択する事になります。ある程度の利益が出てからじゃないと難しいかと思います。簡単なのは外部倉庫を活用して、そこから発送もお願いすることですかね。Amazonも楽天も、最近はYahoo!もフルフィルメントを始めてます、それを活用するのも手だと思います。

Answer

とりあえずすでに来てる注文の顧客対応が最優先です。中野さんの投稿に加え、メールで「注文が通常より多く、発送にお時間を頂戴します」的なことをお伝えすれば、その後の「いつ来ますか」とかいうメールや電話もなくなり余計な仕事が増えないです。次にこれから来るであろう注文、ほしい気持ちは分かりますが、ややこしいものは注文来ないようにするのも手です。もしくは納期1ヶ月とかにしちゃうとか。他には一人でハンドメイドでキッチリ作ってるから時間がかかるというのを逆に強みにしてアピールするのも手かと思います。通常3日で発送、としているなら、思い切って10日で発送、にして、10日かかる理由をページで懇切丁寧に説明する。そして値段も上げる(笑)

Answer

僕のネーションズの師匠が以下のような販売方法をとっていました。売れて困るときは、1日の出荷件数を決めてしまえば落ち着くと行っていました。僕の店でも無地のTシャツを一時期1週間に最大で1000点弱販売していました。3営業日以内に出荷しますという文言を10営業日以内に出荷しますと変更して1日に150枚出荷すれば1週間で約1000枚出荷できるようになりました。実際は10営業日なので2週間弱の期間を設けています。おそらく、売り上がったものを早く出荷しなければいけないという当たり前のことですが、実際の業務はもっとたくさん有るわけで、これだけやっていればよいわけではないです。1個の業務に何時間かかるのか全部棚卸しして、一番負担になっている出荷を、期間を伸ばすことを対応してはどうでしょう。そのような対応をしても売上が落ちないのであれば、単価を上げてみてはどうでしょう。単価を上げて売上点数が落ちなければ利益が出ているということなので、スタッフを雇うか、ページ作成など業者を利用してみてはどうでしょう。とにかく、今やっている作業でやらなくて良い作業は無いはずです。毎日それをやる時間をとるために、工夫が必要だと思います。僕が今取り組んでいるのは、あす楽をやめて売れている商品の大半を通常出荷に変更しました。そのことで売れ逃している部分も有ると思います。しかし、その売り逃しはページのクオリティでカバーできるようになればと思っています。現在は、デザインとカメラの勉強をしています。カメラの調子が良いときは、あえて出荷を1日遅らせてでも勉強の時間を優先しています。商売人としてはあってはいけない行動かもしれませんが、未来の利益のために規約通りの約束は守るようにして、優先順位を毎日決めて対応をしています。ちなみに、僕がお世話になったのは下町バームクーヘンの社長です。https://item.rakuten.co.jp/SHOP-URL/ITEM-URL/買い物かご見てもらうと項目選択肢を日付にしています。1日に決めた数しか出荷しない予定にしてバランスを取っています。

Answer

私も基本的に全て一人で運営しています。昨年春の緊急事態宣言で意図しない受注過多となり、RMS上の「処理中すべて」が500件を超えて「自動キャンセルまであと○日」に追われました。そこで学んだことは【受注制限をする】1-2日で受注から発送まで継続的に処理できる件数があると思います。一日数回、メールで自店舗の受注状況を把握してこれを超えそうな受注状況になったら納期情報の期日を先延ばします。それも「＊日まで発送」ではなく「＊日より順次発送」等、曖昧に。急ぐユーザーの受注は諦めます。動きの悪い、手間の掛かる商品は「お取り寄せでも注文可」を外して、売れる（対応できる）在庫数で受注します。実際に商品があっても対応できない時は在庫登録しません。【まとめて処理する】余裕ある納期情報であれば、まとめて行う作業量を増やせて効率がアップします。【遅れそうな時は必ずユーザーへ連絡する】正直に「頑張っているけど送れるかもしれない。キャンセルもOK。」旨、連絡します。不信不通は避けます。昨年春、競合店は軒並み「改装中」になり、その頃のレビューを見ると極めて受けが悪いです。当店も「改装中」にしようか悩みましたがしなくて正解でした。こんな感じで現時点で「注文確認待ち」40件ありますが納期情報に余裕があるのでこれから帰宅します。

Answer

ECマスターズの中野です。> 8783さん> やじーさん> みそぼんさん> うどちゃんさんお忙しい中、実際にご経験された事や考え方、実施されている業務の進め方などわかりやすくご共有いただきまして誠にありがとうございます。> romihi7777777 さんぜひご参考くださいませ。また、他にもご共有いただける方は、引き続き募集しておりますので、コメントお待ちしております。よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。> セイカ堂店長 さんお忙しい中、受注対応やお客様へのフォローなど、具体的にご共有いただきまして誠にありがとうございます。

Answer

romihi7777777さんこんばんは私の知り合いでも「ハンドメイト」アクセサリーや財布など販売されているショップさんおられます。製作、発送作業、メール、事務処理,HP管理....負担を軽減する為に・・と、書かれてましたので、少しだけコメント致します。時間系列から、しまして、一番時間要するのは「もの作り」だと想定しました。知り合いのショップさんでも、例）水曜日・金曜日、のみ発送します。それ以外の日は制作に専念しておりますので、ご了承くださいと。。欲しい商品であれば「待つ、楽しみ、しいては、大変お待たせしました。クーポン・同梱物の工夫」などでも対処できると思いました。ユーザーは画面を通してしか「商品の情報」を知ることしかできないので、できる事はできる！できない事はできない、とページ・納期情報などに伝えた方がいいと思います。わたしも経験上・中途半端な情報を書き、後々トラブルに発展したケースもありました誰しも1日24時間しかなく、一人で抱えこむと、どうしても無理・誤謬・ミスも発生してしまいます。継続的に、忙しい状態が続くと予想されるのなら、お知り合い・パートなど手伝ってもらう事も今後、考えてはいかがでしょうか？大変だとは、おもいますが自分しか、できないこと、他の人に、任せても大丈夫なこと、など、検討されたら、心の余裕・ゆとりも生れるかと存じます。失礼しました(^^♪

Answer

初めまして！私もひとり運営で1年半が経過しました。他の方のような繁盛店ではありませんが、何かヒントになればと思いコメントさせて頂きました。まずは落ち着いて今の受注対応を優先しましょう。納期の目安をメールで連絡しておけば（予定より遅れる場合は、正直に現状を伝えて謝罪も）少しは気持ちが落ち着きますね。(^^)次はこれからの受注に対して「ショップからの重要なお知らせ」を活用して納期のお知らせをしましょう。それからは作業工程の見直しですね。他に依頼できる作業はどんどん振りましょう。単発のバイト、ココナラ等を使った外注もおすすめです。楽天ロジも良いと思いますが商材的に難しいかもですね。自社で出荷をする場合は、どうしてもひとり運営の限界がきます。私の場合は1日100件を超えると誤配が発生し、他の作業が出来なくなってしまったので「出荷パート」と「楽天ロジ」を検討し、今はロジを利用しています。出荷が完全になくなりかなりの時間的余裕が生まれました。前店舗の時は、同じタイミングでパートさんを雇いました。まとめると、1今の受注のお客様にアナウンス2これからのお客様にアナウンス3今の受注を処理4今後の体制を見直すその後も日々効率化を目指す！どの店舗も「出荷増」のタイミングは一時的にリソースが足らず夜中まで作業する時があるかと思いますが、それも成長店舗には必ず通る道だと思いますので頑張って乗り切りましょう。なんだか偉そうな文面になってしまいましたが大変失礼致しました。私も頑張ります！

Answer

romihi7777777さん私も一人で運営していますハンドメイドではないですが、メーカーと共同開発したオリジナル商品のみの販売です楽天の出荷数は1000件/月程度です出荷が増えるにつれて発送作業の負担が大きくなり、楽天のフルフィラメントを導入しました。同じ時期にメーカーから卸価格の値上げをお願いされたのでフルフィラメント導入のコストも吸収できるように、商品価格を少しだけ値上げしました。（５％程度）売り上げはとくに変わりませんでした。一人ですべてやっている場合ハンドメイドの商品作成は、必ずご自身でやる必要がある部分なのでそこは除いて考えると発送作業が一番時間がかかっていると思います。なので、そこを外部委託する事を優先すると良いと思います。それにより時間ができるので、いろいろな事に手が回るようになります。私は、その時間で、1日10件弱ある問い合わせに丁寧に回答したり自社HP作成に取り組んだりなどかなり時間を有効に使えるようになりました。外部倉庫は導入するまで、気分的にもちょっとハードルがありますが本当にやって良かったと感じています。参考にしてください。

Answer

色々なご意見本当にありがとうございます！売り上げが伸びる事は良いことですが、目の前の注文件数に頭を抱えるばかりで、効率的なアイデアが浮かばない日々を過ごしていましたが、様々なお話を拝見させて頂いて、冷静になる事ができました。(^^)ひとつひとつじっくり読み返して、参考にさせて頂きます。ありがとうございます

Answer

ECマスターズの中野です。> なんつれさん> みっくさん> ひまわりくんさん貴重なご情報をご丁寧にご共有いただきまして誠にありがとうございます。

Answer

羨ましい悲鳴ですねヽ(´ω｀*)人(*´ω｀)ﾉハンドメイドアクセサリーを販売していて同じくワンオペです★楽天に参入してから、本当に制作時間を取れなくなりました。制作面に関しては、スピードと容量あげていくしか無いのかなと思っております。↑を踏まえた上で・数がさばけないので、売れすぎないように、まずは価格を上げて販売個数を調整しました。それから、・スーパーセール前にはかなり念入りに準備するようになりました。・日頃暇な時から在庫を少しずつ作り貯めて急な売り上げ変動に対応できるようにしました。・同梱物を見直しました(明細書を入れていたのですが箱詰め前に名前チェックしてうんぬん・・・が量がかさむと凄く時間を食うので辞めました)・今まで手書きで上げていた制作リスト＆梱包リストをエクセルで一気に作れるシートを作りました。これにより週100件受注の場合4時間ほど短縮←もっと多ければもっと短縮ｗ秒で2リスト出来ます(参照： https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=10772 )・受注管理システムを入れました(当店は費用の兼ね合いからロボットインを導入)・その他は家事にしろ何にしろ全てにおいて効率化命で動いています。ｗ(料理はする暇ないのでしてません)何か参考になるものあれば＾＾☆

Answer

あと、今現状パニックでどうしよう！ってなった時は、先にもコメントありますがRMS＞基本情報設定＞ショップからの重要なお知らせ・ショップからの重要なお知らせ（メール）こちら2点に納期の遅延が出る事を書いておけば、新規のお客様には受注時に勝手にメッセージが入ります★既に受けた受注は、メールにてお詫びと遅延する旨を伝え、商品ページのフリック画像2枚目ぐらいに「＼ご注文が殺到しております／大変申し訳ございません。只今ご注文殺到につき納期遅延がございます。少々お待たせいたしますが、ご承諾の上ご購入よろしくお願いいたします」と挟んでおけば、売れてるアピールも出来るし良いかなと思います＾＾(Rたすく使っていればフリック2枚目に一括挿入可能です)優先順位は1.お客様に遅延のご連絡2.すぐ発送できるものはする3.そして制作4.発送2~3を無心でエンドレスループかなと★

Answer

ECマスターズの中野です。> pyonさんお忙しい中、詳しくそして具体的にご共有いただきまして誠にありがとうございます。> romihi7777777さんpyonさんのご共有内容もあわせてご参考くださいませ。よろしくお願いいたします。

Answer

横から失礼します。お一人で手が回らないという事なので、まず必須なのは、8783さんやなんつれさんのおっしゃるように、「猫の手も借りる」「誰かに任せる」、要するに「自分以外の誰か（何か）にやってもらう」と言う事だと思います。お一人で何もかもやろうとすると潰れます。でも、何にしろ人（やシステム）に任せるとコストがかかりますよね。ですので、「何の業務を」「誰（何）に」「いくらで」任せるか、になると思います。そこで、肝心なのは業務の切り分けになってきます。・自分（自社）でなければ、できない仕事。または、自社でやるべき事。・他人（や他のシステム）に任せる事ができること。また、任せても良いこと。例えば、romihi7777777さんのお店はハンドメイドのお店なのですから、商品の生産をそう簡単に他人に任せるなんで出来ないですよね。また、その商品をお客様にどう見てもらうか、という点にもこだわりをお持ちだと思います。でも、そのような商品を決められたスタイルでお包みして出荷したり、入った注文に対して定型文で受注メールを送信したり、本日出荷するリストを出力したり、といった業務は人や他のシステムに任せることも可能ですよね。大きく分けると、基幹業務と支援業務と言うことですが、この支援業務の中でもバックヤードと呼ばれる業務をいかに効率化できるか、がポイントになると思います。発注管理、在庫管理、受注管理、定型メール、検品・梱包・出荷、などはとても効率化しやすいバックヤード業務です。しかも、今はこれらの業務をかなりリーズナブルなコストでこなしてくれるアプリやシステムが多数存在します。今、私のお店ではネクストエンジンというシステムを使っていますが、月々2〜3万円のコストで月2人分のスタッフを使うぐらいに働いてくれます。まず、（コストば別として）「自分じゃなくてもできる業務」を切り分け、それを自分の代わりにこなしてくれる人や会社、または、システムを探してみて下さい。「何でもっと早く使わなかったんだろう」と後悔するぐらい素晴らしいソフトやシステムがたくさん見つかると思います。

Answer

ECマスターズの中野です。> me&hiro さんとてもわかりやすくそして具体的にご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。> romihi7777777さん me&hiro さんがご共有いただいた内容もぜひご参考くださいませ。

作業効率

カテゴリーから探す