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解決済

代引について

  • 相談者:非公開
  • 2021/03/07 11:52
よくあることだと思いますが、代引で注文されたものが不在や受け取り拒否で戻ってきます。
連絡取れなければ送料・手数料は弊社負担となりますよね。

代引をやめるには、まだもったいない状況です。
ある程度の売り上げがあります。
(全体の5%程度ですが)


月に代引を60件ほど送り、4~5件ほど戻ってくるイメージです。
定形外郵便代引きなので送料120円と手数料250円くらいが負担ですね。

1500円くらいのトータルと、資材が無駄になるという点と、
人件費がそこに1時間くらい費やされます。

郵便局へはバイトさんに発送に行ってもらっているので人件費5~600円(20~30分)かかっています。
(22日くらいなので月11000円くらいの支払い?)


記入しているとだんだん割に合わない気がしてきました、、、

戻ってきた場合は
お客様へ代引き戻りの連絡をし、返事がなければキャンセルとしています。

再発送は手数料390円を上乗せして再発送しています。

いずれにしても無駄な手間がかかります。

それであれば発生した手数料のみをお客様に払ってもらう手続きをして、
今後ブラックリストに入れるという方が早い気がしますが、

どちらも同じくらいの手間ですか?

わずかな金額を請求する方法があったと思いますが、
その手間がどれくらいなのか知っておきたいです。


たぶん代引を受けないほうがいいような気がしていますが、
教えて頂けると助かります。
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  • 返信者:非公開
  • 2021/03/07 12:26
ECマスターズの鈴木です。

ただいま頂いたご質問につきまして
順次回答しておりますので、

もう少々お待ちいただけますと幸いです。

どうぞ宜し………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2021/03/07 15:05
ECマスターズの鈴木です。

> わずかな金額を請求する方法があったと思いますが、
> その手間がどれくらいなのか知っておきたいです。

週明けにモ………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2021/03/08 13:49
ECマスターズの鈴木です。

お待たせいたしました。

> わずかな金額を請求する方法があったと思いますが、
> その手間がどれくらいなのか知っておき………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2021/03/08 14:29
うちの例ですが、代引を辞めると言う考えでは無く、試しに休止してみる事をやりました。コロナ影響で接触を避けると言う名目も立ちやすいと思いました。
結果として別に………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2021/03/08 21:11
>ECマスターズの鈴木様

ご回答ありがとうございます。

なるほど、やはりそういう対応になるのですね。
督促状を書いて送ること自体もありえない労力と………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2021/03/10 14:49
betaさん、鈴木さんへ
当店の例が参考の一部になれば幸いですが、

自社は2年前にきっぱり代引きをやめました。

他の選択肢としてはクレカの他に、楽………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2021/03/11 10:24
ECマスターズの鈴木です。

> 8783さん
> Becky!

対応方法の共有誠にありがとうございます。
事務局でも参考にさせていただきます。 ………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2021/03/11 11:10
Becky!様

ご回答ありがとうございます。

督促文書を出すか迷っていたので、
事例が聞けてとても参考になりました。

やはり無駄になりますね………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2021/03/19 18:02
当店では39ショップに参加していないので、無理やり代引きができなくなりました。
代引きの売り上げは、毎月10万くらいでした。
はじめは心配したのですが売上に………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2021/03/21 16:58
ナガツキ様

なるほど、39ショップに参加していないと代引きできないのですね?

実際、売り上げに影響はさほど出ないだろうと私も思います。

貴重な………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2021/03/21 17:00
気になるのは同業大手が代引を受けています。

そこさえ代引きをしていなければうちも簡単にやめられるのですが、
大手がやっているのにうちがやらないというのも………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2021/03/23 17:48
ECマスターズの鈴木です。

> ECマスターズのスタッフの方々にもわかる範囲で聞きたいのですが、
> 手間のかかる、リスクもある代引をやめない大手の会社………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2021/03/23 23:01
ECマスターズの鈴木様

ご回答ありがとうございます。

代引が3位なのですね。
とても意外です。

客単価の高い商品ほど代引が多いような気もしま………(省略)………