返品時のポイント返還について

Question

お世話になります。返品になりました。店舗都合のその他で処理予定です。この場合にはお客様へ全部利用のポイントが戻ると考えて良いのでしょう？注文が1/20で今日返却確認予定です。下記に色々と該当しないケースがかかれていましたが少々わかりにくいです。https://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000007678

Answer

ECマスターズの中野です。> この場合にはお客様へ全部利用のポイントが> 戻ると考えて良いのでしょう？お客様が利用されたポイントが、通常ポイントの場合は返還されます。期間限定ポイントの場合は、有効期限内かそうでないかによって異なりますがお分かりになられますでしょうか。

Answer

質問の間に調べていましたが内訳はわかりませんが２万円くらいポイント利用でした。下記のURLを見ると店舗都合なので期間過ぎても返すように書いてありますがいかがでしょうか？※在庫不足・欠品など、ショップ都合キャンセルにともない期間限定ポイントが失効した場合には、キャンセル日の2～3営業日中(月～金 ※土日祝・GW・年末年始を除く)に、楽天ポイント口座に返還されます。https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000008688・ポイント利用期限内であれば、ショップの金額修正・キャンセル処理と同時に、お客様の楽天ポイント口座に返還されます。・ポイント利用期限を過ぎてキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり返還されません。返還されない場合は、こちらからお問い合わせください。

Answer

ECマスターズの中野です。> Thanks39さん通常ポイントか期間限定ポイントが分からない状況との事ですが、 Thanks39さんのおっしゃる通り、> ※在庫不足・欠品など、ショップ都合キャンセル今回のキャンセル理由がこちらに該当する場合はページに記載の通りポイントは返還される仕様となります。

Answer

中野さん有難うございました。安心しました。

返品時のポイント返還について

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