楽天のページにAmazonFBAからの発送と記すことはNGでしょうか？

Question

現在、大きく2つのカテゴリーの商品を扱っています。ひとつのカテゴリーは全量を楽天RSLに在庫しています。もう一つのカテゴリー全量をAMAZON　FBAに在庫しています。Amazon、楽天、yahooショッピングのお客さまにお届けしていますが、楽天のお客さまから、無地箱配送であっても、Amazonから不在票が入っていて戸惑った等の声をいただくことがあります。倉庫としてまた最近はAmazon配送も含みますが、AmazonFBAを使用していることを楽天ページにも記載したほうがいいのかなとも考えるのですが、そういう情報を記載することは規約上問題ありますか？もしくは上手に記載されているショップさんご存知じゃないでしょうか？よろしくお願いいたします。

Accepted Answer

当方ですが、商品すべてFBAからのマルチチャネル発送です。楽天デビューが昨年２月で、それから度々同じような問い合わせやお叱りを頂く様になりました。（因みにヤフショやワウマは、そんなにお問い合わせを頂く事はありません。）それからは一手間増えるのですが、発送時に以下の様なサンクスメールを送っています。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝この度はご注文誠に有難うございます。感謝の気持ちで一杯です。送付手続きさせて頂きました。ヤマト運輸〇〇〇〇〇〇〇〇となっております。（Amazonの倉庫からの出荷となっております。）到着まで今暫くお時間頂けます様お願い申し上げます。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝本サンクスメール後は、本悩みから解消されました。以上、ご参考になれば幸いです。

Answer

ECマスターズの中野です。いただいたご質問につきまして、実際に明記されている他のショップさんはいらっしゃいますが、問題ないか確認いたしましてまたご連絡させていただきます。https://item.rakuten.co.jp/SHOP-URL/ITEM-URL/しばらくお待ちいただければと思います。よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。> LOVEBEER さんご情報を共有いただきまして誠にありがとうございます。ガイドラインに抵触するかどうかというご質問ですので現在念の為に楽天に確認を進めております。分かり次第またご連絡させていただきます。よろしくお願いいたします。

Answer

LOVEBEERさんへコメントありがとうございます。たしかに受注確認メールや発送メールで、Amazon倉庫からの配送ということを伝えるのはいいですね。今日にも取り掛かります。ありがとうございます。当店も、ヤフショのお客さまはあまりAmazonだからどうの等はおっしゃらないですね。楽天やヤフショのページにわざわざAmazon倉庫です云々書いてもあんまりかもですし。PSAmazonマルチチャネル、私も今も使ってますし、システムがどうのこうの言うつもりはありませんが、アカウント停止にでもなれば自社返送はできますが、マルチチャネルで他のモールのお客さんにも発送できないということは、ご存知でしょうか？私、2年前にアカウント停止を経験しています。その当時は全在庫をFBAにおいてましたから。

Answer

AKKIさんコメント有難うございます。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝Amazonマルチチャネル、私も今も使ってますし、システムがどうのこうの言うつもりはありませんが、アカウント停止にでもなれば自社返送はできますが、マルチチャネルで他のモールのお客さんにも発送できないということは、ご存知でしょうか？私、2年前にアカウント停止を経験しています。その当時は全在庫をFBAにおいてましたから。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝アマゾンは本当にこれが怖いですね。過去に何度かアカスぺさんから警告メールを受け取ったことがあり、それからは注意深く運営しています。しかしながら、先日流れ弾に当たる様な知財苦情を受けてしまいました。。。AKKIさんにまた色々と教えて頂く事あるかと思います。今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。有難うございました。

Answer

ECマスターズの中野です。解決済と変更いただいておりますが、楽天からの返信内容とともに補足させていただきます。以下記載の内容に沿いますと、扱禁止商材・禁止行為ガイドラインhttps://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010037Ⅱ-(6)-2　外部リンク、外部サイト誘導(当社が特に認めた場合を除く)-------・当社が特に認めた場合を除き、出店ページやR-Mail・サンクスメール等のメール、　レビュー返信機能、R-Messe、楽天市場が提供する広告に自社サイトや競合サイトなど　楽天市場外のサイトのURLを記載すること、または、誘導・紹介すること　（URLの一部を抜粋した記載やQRコード、外部サイト名を記載することも含む）-------他モールのサイト名としての記載はガイドラインに抵触いたしますが、記載する場合は、他モール名（外部サイト名）としての記載ではなく、あくまで配送会社の名称として記載いただく必要がございます。物流会社としての名称記載や、配送サービス名としての記載でしたら現時点ではガイドラインには抵触しないとのことでした。（例）「当社商品はアマゾンジャパン合同会社の倉庫に収めており、同社の物流サービスであるFBAマルチチャンネルサービスにより配送されます」今後ルール変更の可能性もございますので、ご確認いただきながら遵守する形でご対応いただければと思います。変更の際はサポートレターやLIVE配信などでお知らせいたしますのでご確認くださいませ。

楽天のページにAmazonFBAからの発送と記すことはNGでしょうか？

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