楽天で、買い物かごのプルダウンでフリーメッセージが入力できるようになったのですが、弊社はそれまではペアリング等の刻印メッセージは備考欄に記入していただく方法でした。この機能ができてすごく便利になったと期待していたのですが、そのスペースにデフォルトで【20文字以内で入力】と薄い文字で入ってしまい本当の刻印文字数ルールと異なることによってクレームが続出しています。
下記ページのように注意喚起のご案内等しておるのですが
https://item.rakuten.co.jp/SHOP-URL/ITEM-URL/
何かこの文字を消す方法もしくは対処方法ないでしょうか？

せっかく良い機能なのに使い勝手が悪すぎます。

よろしくお願いいたします。