GOLDを使い始めようと思い、Ribraryに申し込みました。

・【Ribrary】ダウンロードURLのお知らせ　メールが楽天から届き、Ribraryのインストールを行いました。
・Adobe AIRランタイムのインストールを行いました。

Ribraryに初回ログインしようと、
店舗URL／FTPパスワードを入力し、利用開始ボタンを押したところ毎度そこで止まります。
押すと、Ribraryの画面が薄くなり、触れない状態でフリーズします。
何度やっても変わらず、コールセンターにも問合せましたが、2度ともパソコンを再起動してくれしか言われず、再起動しましたが変わりません。

フリーズ中の画面スクショを添付します。