Yahooショッピングのレビューについて

Question

先週の公開コンサルを見ていたらYahooショッピングのレビューを特定できたり商品ページのレビューに返信できるとあったのですがどこからできますか？当店も商品レビューにお客様の勘違いで低評価をつけられたのでその旨返信したいと考えています。もしくはYahooに削除を依頼することは可能なのでしょうか？よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの菅原です。いただいたご質問ですが、ただいま順次回答しております。恐れ入りますが、もう少々お待ちくださいませ。

Answer

ECマスターズの菅原です。公開コンサルティングのご視聴ありがとうございます。> 先週の公開コンサルを見ていたら> Yahooショッピングのレビューを特定できたりYahoo!ショッピングのマニュアルに記載の通り、現状、商品レビューから投稿者や注文IDの特定は出来ない仕様となっております。商品レビューチェックツールを確認するhttps://store-info.yahoo.co.jp/s/shopping/toolmanual/review/a/1109.html===商品レビューから、投稿者や注文IDの特定はできません。ごく一部の出店者様ではございますが、過去に商品レビューやストア評価の投稿者に対し評価の変更を強要し、お客様へ大きな不安を与えたケースがございましたため、商品レビューの投稿者や注文IDの特定ができない仕様としております。===> 商品ページのレビューに返信できるとあったのですが> どこからできますか？公開コンサルティング配信中では、レビュー返信ができるのでは？というニュアンスで進行しておりました為勘違いを招いておりましたら大変申し訳ございませんが、Yahoo!ショッピングでは楽天の様にレビュー返信機能は実装されていないため現状返信することができません。> もしくはYahooに削除を依頼することは> 可能なのでしょうか？・配送会社の配送遅延・お客様による評価入力間違いなどといった、ストア評価としては不当であり、ストア側が要因でないレビューであるとYahoo!ショッピング側が判断しますと低評価レビューは除外される事もございます。詳細は下記URLにございますので、ご確認いただいた上でご利用ください。低評価率集計からの除外申請をするhttps://store-info.yahoo.co.jp/s/shopping/toolmanual/review/a/1105.html

Answer

菅原様できないんですね。残念です。ちなみに低評価除外申請は店舗レビューのみではないでしょうか？マニュアル通りにチェックツールのページを見ても商品レビューのところに申請のリンクがないのですが。

Answer

ECマスターズの菅原です。> ちなみに低評価除外申請は店舗レビューのみではないでしょうか？> マニュアル通りにチェックツールのページを見ても> 商品レビューのところに申請のリンクがないのですが。認識が間違ってしまっており、大変失礼いたしました。改めて確認しましたところ、現状Yahoo!ショッピングの場合は、対象レビュー左下に「違反報告する」という項目がございますので、こちらから申請いただく方法がございますのでご確認くださいませ。参考画像：https://ec-masters.gyazo.com/4eda651f3c7548cb6c2ad16dbcaad86a

Answer

菅原様ありがとうございます。無事報告はできました。あとはYahooの判断を待ちます。

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