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転売購入のユーザーから個人情報削除依頼の対応についてご相談

  • 相談者:非公開
  • 2020/11/24 10:28
お世話になっております。

転売目的で2回商品購入をしているユーザーがおり、
ブラックリスト登録などで再購入を止められるよう対応をしておりましたが、
その方より個人情報を削除するように依頼がありました。

ブラックリストの削除をしてしまうと、また不正で購入されてしまう可能性があるため、
該当者がわかるように情報を残したいのですが、この場合どこまで個人情報の削除をすればよいのでしょうか?
個人情報削除のルールなど合わせて教えていただけたら幸いです。

また、再度不正購入があった際に発送できない旨を返答する場合、
何か良い返答案がありましたらご相談できればと思います。

お手数おかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
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  • 返信者:非公開
  • 2020/11/24 11:23
るんさん

ECマスターズの小野です。

いただいたご質問についてですが、
お調べした上で、順番に回答いたします。

ご回答までもう少々お待ちいた………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2020/11/24 14:02
ECマスターズの小野です。

> その方より個人情報を削除するように依頼がありました。

上記の依頼には法的根拠や理由は
明確に記載がございましたでし………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2020/11/25 12:01
個人情報削除については店舗判断で問題ないとのことで、頂いた内容を元に返答をしてみようと思います。ご返答ありがとうございました。………(省略)………