セット売り商品の変更について

Question

当店でとある商品を、単品１９００円、６個セット８８８０円それぞれ販売しているのですがこの６個セット売り商品の商品内容を５個売り（プラス１個おまけ付き）と変更してもよいものでしょうか？実態としては６個セット販売のままになりますのでやはりこれは商品のすげ替えに当たる行為になりますか？おまけとしてもう一個もらえるという購入動機、レビュー施策となればと思っています。

Answer

ECマスターズの橋本です。ガイドラインでは、---みんなのお買い物レビューに関するガイドライン（出店者向け）https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=law/guide/review.html&s=&param2=0（3）別の商品へのレビューの付け替えもともとレビュー書き込みのあった商品の商品ページを編集し、別の商品の商品ページに換えることで、あたかも後者の商品についてレビュー書き込みがあったかのように見せかける行為は、レビューの信頼性を損なうとともに、ユーザに誤認を与える行為として禁止とします。---と記載されている通り、　別の商品の商品ページに換えることで、というのが問題であるということを前提として、ショップを確認しましたが、商品自体は、６ヶ月分という商品をかごに登録しており、商品名も６パックセットという表記ですね。内訳が、５個＋１個おまけでも、６ヶ月分で、６パックセットに変わりは無く、商品価格も同様で、１個当たりの単価に変わり無いですね。商品や、個数としても、最終的にお客さんが得られる結果に変わりはありませんので、明確にガイドラインに違反しているということはないとは思います。※楽天側がどう判断するのかはわかりませんので、　 問題無いとはハッキリはお伝えできないところです。ただし、＞レビュー施策となればと思っています。という施策として実施するとなると、販売商品は５個にし、商品到着後レビューを書くことを約束いただければ＋１個おまけという条件にしてしまうと、かご自体は５個での販売で、レビューを書く行為に対してお礼としておまけを１個となると、話が変わってきますね。かごでの販売：５個レビュー記載のお礼としての対価：１個となりますので、---かごでの販売：６個↓かごでの販売：５個レビュー記載のお礼としての対価：１個---厳密に見てしまうと、個数の異なる別の商品ということになってしまいますので、ガイドライン違反となってしまう可能性もありますね。ただ、微妙なところですよね。新米など、かごを毎年使いまわしているケースもあり、今年は新米におまけを付けたら別商品なのか？という考えもでき、ベースはお米ですので同じ商品ですよね。https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=1309見方によって、様々な見え方ができますが、ショップとして、悪気も無く、同じ商品を扱っているということであれば、良いのではないでしょうか。

Answer

ご回答ありがとうございます。なかなか判断に迷いますね。少し気になるのは過去に購入したお客がどう思うかというところですが・・・しかし、トライアルアンドエラー。いろいろとやってみようと思います。

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