キャンセル率に影響がでてしまうため、「ストア都合」のキャンセルを無くしたいと考えています。

現在ご注文いただいた商品が欠品となり、キャンセル処理を行う場合、
「ストア都合」のキャンセルと選択しておりますが、
こちらを「お客様都合」のキャンセルとして対応したいです。

しかし、お客様の元へキャンセル理由の通知が飛んでしまうため、
同意なしに「お客様都合」としてキャンセルをしてしまうとクレームになりかねないと思いました…。

なにか方法はありますでしょうか？