お世話になります。
楽天市場使用しています。

ローソン・郵便局前お支払いのお客様において、ずっと未支払いでした。
日数も経過し、必然的に自動キャンセルとなりました。

本日になりお客様より「荷がいまだに届きませんがどうなっていますか？」
と問い合わせ頂きました。
状況を説明したら分かって頂けました。

質問内容としましては
「お客様都合によるキャンセルの場合においても、店舗側より一報いれたほうがいいのでしょうか？」という内容です。ちなみに今回当店は特に連絡入れてないです。
どうぞよろしくお願い申し上げます。