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解決済

楽天 前払いの期日変更について

  • 相談者:非公開
  • 2020/08/25 11:07
明日から楽天の前払いの期日を変更できると思うのですが
当店はお客様には最初のメールで「3日以内」と送り、
4日目に入金がなかった場合、さらに2日たした日(合計6日)までに入金してください、と
催促のメールを送り、最終的に、2回目の期日の翌日(7日)に入金がなかった場合
キャンセルをしています。

今回の変更で7日にすると、最初に3日以内とメールを送るのは
止めた方がよいでしょうか?
ただ経験上、3日以内に振り込んでこない人は、1週間待ってもほぼ入金がないので
最初から7日とすると忘れられそうな気がするのです。

かといって3日にしてしまうと、さすがに短すぎて、
また土日祝が考慮されない等の話もあるので、
3連休を含むなど、何らかの事情で悪気なく過ぎてしまい
自動的にキャンセルになってしまうこともあると思います。

今までのように3日以内としていて、再度催促するには
どういう設定、メールがよいでしょうか?
アドバイスいただけると助かります。
よろしくお願いいたします。

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  • 返信者:非公開
  • 2020/08/25 12:32
ECマスターズの海老塚です。

前払いの期日変更について、
順番にご回答させていただきますので、
今しばらくお待ちいただきますよう
よろしくお願いいた………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2020/08/25 15:34
ECマスターズの海老塚です。

> 今までのように3日以内としていて、再度催促するには
> どういう設定、メールがよいでしょうか?

現状の運用で特に………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2020/08/25 22:03
海老塚様

7日の設定にすると会社情報の決済部分も7日になるようですが
期限が3日とメールすると、お客様を混乱させないでしょうか?………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2020/08/26 10:18
ECマスターズの海老塚です。

> 7日の設定にすると会社情報の決済部分も7日になるようですが
> 期限が3日とメールすると、お客様を混乱させないでしょう………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2020/08/26 13:39
海老塚様

たしかに問い合わせがあってからでも
よさそうですね。
ありがとうございました。………(省略)………
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