お世話になっております。

現在、Amazonの取り扱い商品について、

弊社はマケプレプライムで自社発送
競合は単純自社発送

で双方お客さま評価97％で同じ

商品価格は全く同じ

■当社現状
出品者出荷　注文不良率０％
出荷パフォーマンス
出荷遅延率　2.07%
出荷前キャンセル率 0%

とアカウント健全性も悪くないのにも関わらず

カートが全くとれません（獲得率０％）。
マケプレプライムという高いハードルで自社発送をおこなっているのに、
同じ価格で単純自社発送に負けるというのは納得いかないのですが、
Amazonは理由を教えてくれませんので、
どう対応してよいか困っております。

このような場合、何か具体的に対応方法はございますでしょうか？