お世話になっております。
掲題の件、URLも別なので起こらないと思っていた色違い購入をしてしまったので交換したいと連絡が入りました。
よく見てくださいよ。。。と言いたい所もありますが、対応についてどのような方法がありますでしょうか。
考えられるものを列記致します。
他にあればアドバイスと頂けるとありがたく存じます。

1・返送してもらい到着確認後、お客様が本来欲しい商品を送る
（送料は双方元払い　本当は送り運賃も頂きたい所ですが）
2・返品してもらい一旦この注文はキャンセルして改めて注文してもらう
（返送送料はお客様負担）

どちらも送料がかかってしまうので悩ましい所です。
できるだけ傷を浅く済ませたいのですが。。。
アドバイス頂ければと存じます。