7月3日に発送した商品が、ちょうど熊本県人吉市で
ヤマトが配達不可と戻ってきてしまいました。

復旧までしばらくかかりそうなうえ、
お客様が現在どうなっているのかわからない状態で
商品が戻ってきた旨をメールするのに
どのような文章（あいさつ）を書けばよいでしょうか？

人吉市内なので何らかの被害にはあわれているとは思うのですが
連絡しないわけにもいかず。

なにかよい方法があれば教えていただきたいです。
よろしくお願いいたします。