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解決済

送料無料ラインについて(送料が追加された注文が発生)

  • 相談者:非公開
  • 2020/07/06 14:34
いつもアドバイス頂きありがとうございます。

北海道へお届けの注文が入ったのですが、5,500円の商品にも関わらず送料が加算された状態で注文が入りました。
他の商品は北海道でも送料無料になっているので、設定を間違えたかと思い設定を見直してみましたが、他の商品と違うところは見受けられません。
また、実際にページ上にシミュレーションでテストしても宛先を北海道にするとちゃんと送料無料になります。

39ラインが始まる前から、お客様がずっとカートに入れっぱなしになっていたということでしょうか。
それにしてもその場合でも購入ステップ時にエラーとかになりそうなものですが。

何が違うのでしょうか。チェックすべき箇所をアドバイスいただけませんでしょうか。
よろしくお願い致します。

通常の商品例品番:10000226
今回の注文品番:3019
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  • 返信者:非公開
  • 2020/07/06 18:29
ECマスターズの中野です。

いただいたこちらのご質問につきまして、
お調べして回答させていただきます。

お時間いただいておりますが
お待ちいただ………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2020/07/06 19:52
ECマスターズの中野です。

> BBさん

度々のご連絡失礼いたします。
事務局にてもテスト的に確認しましたところ、
送付先が北海道の場合正常に送………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2020/07/06 21:16
中野さん、ありがとうございます。

本日のご注文です。(2020/07/06 00:05)

よろしくお願い致します。………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2020/07/07 10:50
ECマスターズの中野です。

> BBさん

お待たせしております。

今回注文が入りました該当商品は送料無料設定されていらっしゃいますでしょうか。………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2020/07/07 11:02
中野さん、ありがとうございます。

> 今回注文が入りました該当商品は送料無料設定されていらっしゃいますでしょうか。

送料無料設定はしていません。
………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2020/07/07 13:38
ECマスターズの中野です。

> BBさん

現在の設定の通り、離島・沖縄からのお客様から送料をいただく場合は
現在の設定状況で問題ございませんのでご………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2020/07/07 14:15
中野さん、ありがとうございます。

良かったです。ただ、少し思い出したんですが前述のFBグループの投稿で「離島・一部地域は追加料金がかかる場合があります。」………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2020/07/07 16:13
ECマスターズの中野です。

> BBさん

今後は沖縄・離島のお客様の送料も無料にされたいという事でしょうか。………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2020/07/07 16:39
いえ、そうではありません。

一度この設定をした根拠の投稿をECマスターズのFBGで探してみますね。
お時間ください。………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2020/08/09 11:36
遅くなってすみません。FBを探したのですが見つかりませんでしたので、一旦こちらを閉じ、判明しましたらまた改めて質問したいと思います。ありがとうございました。………(省略)………