いつもお世話になっております。

商品を発送して、お客様の手元に届きましたが、商品に傷がありました。
交換対応が事情により難しいので、他の対応を考えています。
一部減額という対応をとりたいのですが、以下のことが分からず困っています。

① 楽天の規約違反になりますでしょうか？
② 楽天のシステム上で一部返金することは可能でしょうか？
③ お詫びの品などは規約違反になりますでしょうか？
④ 直接お客様に銀行振り込みなどで返金することは楽天の規約違反でしょうか？

マニュアルに書いてあるのかもしれませんが、調べきれませんでした。
ご教示いただけると助かります。

よろしくお願いいたします。