配送の中身について

Question

複数個の注文の時、商品の数か足りないと言われた時、証明の方法、対策はありますか。よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。> 複数個の注文の時、商品の数か足りないと言われた時、証明の方法、対策はありますか。お客様より実際に注文した商品が正しく届いていないというご連絡をいただいたという事でお間違いないでしょうか。配送の過程で誤って商品数を送付してしまった場合はまずは連絡して謝罪して別送するなどの対応になるかと思いますが、そうでない場合は、受注〜配送までの店舗側でも管理体制（例：梱包はスタッフ２名で注文リストをもとに二重チェックしている等）をお客様に説明した上で実際に届いた商品の写真（梱包の写真なども）をお送りいただくように依頼されてみてはいかがでしょうか。まれにお客様が意図的にご連絡されるケースもある様で、この様に依頼した際のお客様の反応次第で次の対応を検討された方が良いかと思います。トラブルなく解決できれば良いのですが、もしお困りの際は進捗も含めてお気軽にご連絡くださいませ。

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