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キャンセル時の期間限定ポイント
- 相談者：非公開
- 2015/10/03 03:51
お世話になります。
お客様からいただいた注文品が廃盤となってしまったため、キャンセルのお願いをしたところ、期間限定ポイントを使用していてポイントが失効しているのでキャンセルの場合は、現金で返金してくださいとの連絡がきました。
お客様のポイントを現金で買い取るような気がして、どのように対応してよいのか悩んでおります。アドバイスをいただけると助かります。
お客様からいただいた注文品が廃盤となってしまったため、キャンセルのお願いをしたところ、期間限定ポイントを使用していてポイントが失効しているのでキャンセルの場合は、現金で返金してくださいとの連絡がきました。
お客様のポイントを現金で買い取るような気がして、どのように対応してよいのか悩んでおります。アドバイスをいただけると助かります。
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- カテゴリ：楽天市場
4
- 返信者：非公開
- 2015/10/03 10:35
ECマスターズの橋本です。
＞期間限定ポイントを使用していてポイントが失効しているのでキャンセルの場合は
こちらに関しては、
楽天スーパーポイ………（省略）………
＞期間限定ポイントを使用していてポイントが失効しているのでキャンセルの場合は
こちらに関しては、
楽天スーパーポイ………（省略）………
- 返信者：非公開（質問者）
- 2015/10/03 13:58
ご回答ありがとうございます。
解決しました。ありがとうございます。
注文翌月末日を当月末日と勘違いしてポイント返還ツールは利用申請をしてしまいました………（省略）………
解決しました。ありがとうございます。
注文翌月末日を当月末日と勘違いしてポイント返還ツールは利用申請をしてしまいました………（省略）………
- 返信者：非公開
- 2015/10/03 16:46
ECマスターズの橋本です。
基本的にはポイント返還ツールのご利用にあたって、基本使用料は発生しませんが、
申請のタイミングなどにもよって、申請が通った場………（省略）………
基本的にはポイント返還ツールのご利用にあたって、基本使用料は発生しませんが、
申請のタイミングなどにもよって、申請が通った場………（省略）………
- 返信者：非公開（質問者）
- 2015/10/04 15:56
コールセンターへ電話して解決しました。
どうもありがとうございました。………（省略）………
どうもありがとうございました。………（省略）………
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