お世話になります。

お客様からいただいた注文品が廃盤となってしまったため、キャンセルのお願いをしたところ、期間限定ポイントを使用していてポイントが失効しているのでキャンセルの場合は、現金で返金してくださいとの連絡がきました。
お客様のポイントを現金で買い取るような気がして、どのように対応してよいのか悩んでおります。アドバイスをいただけると助かります。