悪い評価のレビューについての対応

Question

いつもお世話になっております。最近2件、購入者の方から悪い評価のレビューがつきました。調べるとどちらも同じ方のレビューで、同じ時に購入されたものでした。商品については、それぞれ感じ方も違い、しかたがないかなと思うのですが、他の星5を付けた方に対して失礼に思います。このような場合、レビュー削除依頼をした方が良いのでしょうか？また、レビュー削除を依頼し、削除されたとして、再度同じ方から投稿することは可能なのでしょうか？レビューが削除されても、さらに投稿されると意味がありません。ちなみに、悪い評価がついた（☆1と☆2）商品ページは下記になります。どちらも5/12の投稿です。https://item.rakuten.co.jp/f-club/gazechief/https://item.rakuten.co.jp/f-club/tenugui_toshi/

Answer

ECマスターズの村井です。> 商品については、それぞれ感じ方も違い、しかたがないかなと思うのですが、> 他の星5を付けた方に対して失礼に思います。そうですよね、実際のレビューを拝見しましたが、内容は少し攻撃的な印象がございました。> レビュー削除依頼をした方が良いのでしょうか？こちらはガイドライン上、削除依頼は難しい状況となります。[規約・ガイドライン] みんなのレビューに関するガイドライン（出店者向け）https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010622=====（4）レビューの内容の変更・削除等の要請等ユーザに対して、一度投稿されたレビューの評価や投稿内容の変更・削除等の要請、強要、金品等の利益供与を以って依頼すること等は、レビューの公平性や信頼性を損なう恐れがあることから禁止します。なお、本項において禁止される行為には、投稿内容への批判や過度な反論、ユーザへの脅迫や迷惑行為など、投稿者が投稿内容を変更するきっかけとなりえるものを含みます。=====> レビュー削除を依頼し、削除されたとして、再度同じ方から投稿することは可能なのでしょうか？> レビューが削除されても、さらに投稿されると意味がありません。そうですね、削除は難しいのですが、楽天では以下の報告フォームがございます。[楽天市場へのご報告（不審ユーザ・不適切レビュー・偽装サイト等）] 「不審ユーザ報告」入力画面https://navi-manual.faq.rakuten.net/customer/000009582まずは不適切レビューとして報告いただき、今後あまりにひどい場合は、不審ユーザ報告することで、楽天が対応される場合もございますので、一度ご報告されてみてください。

Answer

ご連絡いただきありがとうございます。報告については、考えていませんでした。このような方法があるのですね。ご相談させていただいてよかったです。不適切レビューとして報告してみます。

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