ネットショップでSMSを利用する方法について

Question

お世話になります。ECマスターズさんでもSMSのツールがありますが、ネットショップでSMSをどういった感じで使っているのか詳しく知りたいのですが。どういった状況で使っているのですか？ネットショップでSMSを使うメリットとデメリットを教えてください。何卒宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの中野です。> CマスターズさんでもSMSのツールがありますが、ネットショップで> SMSをどういった感じで使っているのか詳しく知りたいのですが。> どういった状況で使っているのですか？> ネットショップでSMSを使うメリットとデメリットを教えてください。事務局で確認させていただいている範囲では注文内容の確認、配送先の確認、他にも商品発送のご連絡などにご利用いただいている方が多い様です。サービス活用共有会で「SMS送信君/SMS送信君プラス」をテーマに開催しまして、2名の会員様にご登場いただき具体的な利用シーンやテンプレートの活用方法などお話しいただきました。ご出演いただいた2名様以外にも、アンケートで寄せられた具体的な利用目的、利用シーンをご紹介しております。もしまだご視聴されていない場合は以下のオンライン講座よりご確認くださいませ。オンライン講座https://club.ec-masters.net/index.php?ecm-videolist【第2回】SMS送信君/SMS送信君プラス活用方法また、こちらのご質問につきまして、実際にご利用いただいている会員の皆さまはいかがでしょうか。サービス活用共有会で詳しく共有させていただいておりますが、他に事例などございましたら本投稿にコメントいただけますと幸いです。

Answer

当店ではご注文内容に不備がありお客様の意向を確認しなくてはいけないケースで、活躍しますメールの返事が来ないお客様で、お電話を差し上げてもお出にならない場合にSMSを使います8割方それで連絡が付いて解決に結びついています。それでも返事がない人は・・・「この様に判断しました」ってメールとSMSで送って終わりにします。惜しむらくは登録番号が携帯ではないときですねww

Answer

前払いの銀行振込やコンビニ払いで支払いがない場合や、クレジットカード不備、後払い決済が利用できないなど、支払い関係で滞っているお客様に送ります。楽天ペイの場合、「楽天処理中」で止まっているお客様ですね。だいたい注文後5-7日あけてアクションがないお客様に送っています。楽天の場合はメールとSMS、ヤフーショッピングの場合は問い合わせとSMSを同時に同じ内容で送っています。これでも音信不通なら残念ながらキャンセルします。本当は電話までしたほうが親切なんでしょうが、当店ではそこまでフォローできていません。メリットは、メールや電話よりも埋もれないので確認してもらえる可能性が高いこと、デメリットは、本来なら1通ごとに課金されるのですがSMS送信君ならECマスターズさんが負担してくださっているのでコスト0。あと自分の携帯電話からだと電話番号がバレますがこれもSMS送信君でリスク0なので、送ることによるデメリットはあまり考えていません。ただ最近は詐欺SMSもあるので、それだと思われて放置される可能性もあります。まあこれはメールでも一緒ですが、SMSを送るネットショップは稀なので偽物だと思われる可能性は高いかもしれません。体験談で言うと、SMSを送ったことによるクレームは今のところ0ですので、積極的に活用すべきだと私は思います。

Answer

ECマスターズの中野です。> やじーさん> みそぼんJrさん実際のご利用シーンを具体的にご共有いただきまして誠にありがとうございます。> ケンタさんぜひお二人のコメント内容もぜひご参考にしてください。

Answer

こんにちは。ＳＭＳ君を使わせて頂きたいへん助かっております。商品をリニューアルし、価格もＵＰした際定期購入該当のお客様に、ご案内を一括でさせて頂けました。ご了承いただけるかのお返事を確認したかったので本当に助かりました。【タイトル欄にお店の名前を登録】しておくとお客様にお店からの連絡（怪しくない）とお分かり頂けるので、おススメです。

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