いつもお世話になっております。
この１週間で４人の方から送付先が同一住所(受取人名義＝注文者)の注文がありました。
昨日発送した１人の方から今朝「見に覚えが無い」と電話があり、楽天市場へ
不正注文の連絡をしました。
同時に「会員情報の不正利用」の疑いがあるので通報窓口を教えてほしいと
聞いたところ「チャージバックの窓口であり、そのような窓口はありません」と
言われたのですがご存知ないでしょうか？

確認のためBさんを除く３名の方に電話したところ不正利用でした。
Aさん、先週受け取り済み（見に覚えが無い）※チャージバック
Bさん、佐川でストップ（見に覚えが無いと電話あり）※チャージバック
Cさん、未発送（見に覚えが無い）
Dさん、未発送（連絡つかず）

たまに外国人の方から同一住所での複数注文があるため、今回はコロナの影響かと思って
対応しておりましたが驚いています。
警察へ相談に伺います。