沖縄、離島の注文で3980-9799円の場合、送料が自動計算されません。

コールセンターに問い合わせたところ、以下のような回答しましたが、
テスト注文しようとしたところ、やはり、送料が確定されません。

何かほかに必要な設定があるのでしょうか？

ご確認お願い致します。


お世話になっております。
沖縄宛　9,800円未満
でテスト注文をしたところ、
RMS上で送料が計上されませんでした。
注文確認メールでは
送料計 ショップよりご連絡いたします
となっております。
3980-9799円でも送料が表示されるようにする方法はありますでしょうか？
3:52:45 PM
楽天市場
確認いたしますので、少々お待ちください。
3:52:51 PM
恐れ入ります、テスト注文をされた郵便番号をお伺いしてもよろしいでしょうか。
3:57:07 PM
自分
904-1103
3:57:32 PM
楽天市場
ご回答いただきありがとうございます。
3:57:45 PM
お待たせいたしました。
●RMSトップページ＞店舗設定＞4基本情報設定＞配送方法・送料設定＞該当の配送方法　変更＞ステップ4　送料無料商品の扱い等　より
『離島他の扱い』項目にて、「離島・一部地域は追加料金がかかる場合があります。」を選択されている場合、送料が未確定で入る場合がございます為、
「離島・一部地域でも追加料金がかかることはありません。」を選択していただければと存じます。
4:01:35 PM
自分
上記のようにした場合、沖縄は当店の送料設定0-3979円、3980-9799円、9800円以上の送料を設定しているのですが、そちらが適用されますか？
離島は例えば東京の離島だった場合、上記のように設定すると3980円以上で送料無料になりませんか？
4:04:34 PM
楽天市場
確認いたしますので、少々お待ちください。
4:04:47 PM
お待たせいたしました。
該当の商品にお伺いした送料区分を設定されている場合は適用されます。
東京の離島の場合は、9800円以上送料無料となります。
4:09:30 PM
自分
該当の商品にお伺いした送料区分を設定されている場合は適用されます。
→これはどうやってやるのですか？
当店の現在の設定で適用されるのでしょうか？
東京の離島の場合は、9800円以上送料無料となります。
→0-3979円、3980-9799円の送料はどこで設定するのでしょうか？
4:11:47 PM
楽天市場
回答をご用意いたしますので、少々お待ちくださいませ。
4:12:06 PM
恐れ入ります、お伺いした0-3979円、3980-9799円の設定は、
料金表を作成される際「購入料金ごとに設定する」を選択されて作成されましたでしょうか。
4:15:45 PM
確認しましたところ、店舗様は上記にて作成されているかと存じます為、
上記の場合は、店舗様にて設定をする必要はございません。
東京の離島の場合、店舗様にて設定されている関東地域の料金表が適用されます。
4:20:34 PM
自分
となると離島が9800円以上で送料無料はどうやって適用させるのでしょうか？
4:21:32 PM
楽天市場
3980円以上、沖縄・離島等9800円以上送料無料の設定はシステムで自動的に判断いたしますので、店舗様で行う必要はございません。
4:22:28 PM
自分
東京の離島で3980-9799円の時、送料が欲しい時はどうしたらよいですか？
4:23:22 PM
楽天市場
恐れ入りますが、離島個別の料金設定ができかねてしまいます為、
設定されている料金表ではない送料を請求されたい際は、先ほどご案内した『離島地の扱い』項目にて、「離島・一部地域は追加料金がかかる場合があります。」を選択していただき、送料を設定していただく必要があるかと存じます。
4:24:56 PM
ご不便おかけして申し訳ございません。
4:25:03 PM
自分
承知しました。
ありがとうございました。
4:25:32 PM
楽天市場
とんでもないことでございます。
お手数おかけいたしますが、よろしくお願いいたします。