スピーディーな効率の良いメール対応方法について

Question

楽天市場のお客様の問い合わせや、パソコン障害の問い合わせ、ご要望などスピーディーに要領よく行うコツがあったらアドバイスいただけますでしょうか。唐突で漠然とした質問で申し訳ございません。何卒宜しくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの村井です。> 楽天市場のお客様の問い合わせや、パソコン障害の問い合わせ、ご要望など> スピーディーに要領よく行うコツがあったらアドバイスいただけますでしょうか。こちらは実際にショップ運営をされている会員さまにご協力いただければと思いますので、問い合わせなど、どのようにお客様対応されているかぜひご共有いただけないでしょうか。

Answer

こんにちは。私はひとりで、R、A、Yをやっています。問い合わせが入ったというメールが必ず来るので、それはPCで確認するのが基本ですが、IMAPを利用して同じメールを携帯でも確認しています。そうすれば問い合わせが来てもすぐわかります。AとRはアプリで返答ができるので、外出先でも対応できます。これでもれは起きていません。1.いつでもどこでも、すぐに確認できる/すぐに返事する　ことができるようにしておくのがよいかと思います。2.要領よく→ひとそれぞれかなぁ。私は、すぐに返事をしてあげたいタイプですが、ほかに忙しいのなら時間を決めて、まとめて返事するのが無駄はすくないかな。

Answer

dreamliner様お忙しい中有難うございます。このような方法もあるのですね。とても勉強になりおます。有難うございます。

Answer

こんにちは。テンプレートをいくつか用意しておくのはいかがでしょうか。当店では、コンビニ払いを選んだが支払い方法が分からない、というお問い合わせがあった場合のテンプレを用意しています。他にも予想される質問にはあらかじめ用意をしておくことが良いかとも思います。もしくは、問い合わせを減らす工夫として、過去にあった問い合わせを商品ページに記載しておく、とかでしょうか。当店では味噌を販売していますが、塩分をよく聞かれましたので、載せるようにしました。ある意味、お客様の問い合わせに対応し、それをページに反映することでページが充実していっているような気もします(笑)

Answer

みそぼんJr様とても参考になるアドバイスありがとうございます。早速会社に提案してみます。とても勉強になりましたありがとうございました。

Answer

> dreamlinerさん> みそぼんJrさんECマスターズの村井です。共有いただき誠にありがとうございます。

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