不正注文でしょうか…

Question

お世話になっております。現在マスクを販売しているのですが、同じ方（海外）から20個ずつ5件注文が入っています。配送先住所は国際転送サービスのセンター宛てになっていて、指定の番号はどれも同じです。小分けにして購入する理由が分からないので、質問のメールは送ったのですがこういったケースは気を付けたほうがよいのでしょうか…

Accepted Answer

こんばんは(^^)　共有させて頂きます当店も「マスク」を取り扱っており、1月から需要が集中しております。数週間前は、まだ、それほどマスクが社会問題になっていない時でしたのではじめは、注文者が外国人の方(中国・東南アジア)　アレ？ん？みたいに少し不信感をいだきました。い決済も、クレカ・銀行前払い・後払い・コンビニ前払いも様々送付先は、日本国内。楽天ペイでは、すべての注文が「発送待ち」ステータスに移動してから再度、楽天CCへ相談したところ、下記のような対応をとってもられましたのでショップ判断にて発送しました。また、SMS送信君を利用し、一部のユーザーご注文者には、マスクの品薄状況・送付先の確認などもおこないました。もしかしたら、ある程度のユーザーモニタリングが把握できるかと思います(^^）楽天市場　購買モニタリング担当 ：contact@mail.rakuten.comメール回答内容↓平素はお世話になっております。楽天市場　購買モニタリング担当 でございます。貴店よりお問い合わせ頂きました下記ご注文者様につきましてご利用状況等を確認致しましたのでご連絡致します。――――――――――――――――――――――――――――――――――■お問い合わせ注文番号320015-20200124-00000XXX320015-20200125-000XXXXX320015-20200125-000XXXXX320015-20200125-0000XXXX320015-20200123-000XXXXX■お問い合わせ内容お客様方の楽天市場ご利用状況について――――――――――――――――――――――――――――――――――*****************************************************************　誠に恐れ入りますが、弊社からの今回のご案内内容につきましては、　お客様にはご内密にして頂きますようご理解とご協力をお願い致します。*****************************************************************【 320015-20200124-00000XXX のお客様について 】楽天市場のご利用は1年以上に亘っており、今回のご注文と同一の決済方法及び送付先を指定したお取引を無事に完了させていると思しき履歴が多数あるようです。※送付先住所に懸念がある場合ですが、確認をまだされていないようでしたら、お忙しいところ大変恐縮ですが、一度メールまたはお電話にて、送付先についてお客様へ伺ってみてはいかがでしょうか。【 320015-20200125-000XXXX のお客様について 】楽天市場のご利用数こそ少ないものの、その期間は1年以上に亘っており、今回のご注文と同一の決済方法及び送付先を指定したお取引を無事に完了させていると思しき履歴が複数あるようです。【 320015-20200125-000XXXX/320015-20200125-00000XXX のお客様について 】会員登録から日が浅く、楽天市場のご利用が直近のご注文のみでしたので、実績などは確認できない状況でした。【 320015-20200123-000XXXX のお客様について 】楽天市場のご利用は1年以上に亘っており、今回のご注文と同一の決済方法及び送付先を指定したお取引を無事に完了させていると思しき履歴が複数あるようです。また、ご利用実績のあるお客様方ですが、1年以内の履歴をお調べした限り、それぞれ他の店舗様からはトラブルなどについてのご連絡は見受けられませんでした。

Answer

ECマスターズの中野です。> 現在マスクを販売しているのですが、同じ方（海外）から20個ずつ5件注文が入っています。> 配送先住所は国際転送サービスのセンター宛てになっていて、指定の番号はどれも同じです。> 小分けにして購入する理由が分からないので、質問のメールは送ったのですが> こういったケースは気を付けたほうがよいのでしょうか…お送りされたメールに返信はございましたでしょうか。残念ながら現時点で不正注文なのかどうかの断定は難しいですが、現在もメディアで報道が続いている続いている新型ウイルス対策の影響で転送サービスを利用されての購入されている可能性が高い様ですね。楽天の総合ランキングにもマスクが上位を占めていたり、メルカリで高値で転売されていたりと、需要が国内外問わず高まっているためだと考えられますね。他の会員のみなさまでも、shさんと同じ様な状況の方はいらっしゃいますでしょうか。もしいらっしゃいましたら情報をご共有いただけますと幸いです。よろしくお願いいたします。

Answer

ご回答ありがとうございます。質問に対しての返信は来ていません。100個まとめて購入すればいいものを、それぞれ送料がかかるのに20個ずつ購入しているのでクレジットの審査を通り抜ける為？？などと考えてしまいました。それとも転送先の番号は同じでもその後の配送エリアが異なるのでしょうか…オーソリは完了しているのですが、実際低額で注文すれば何か問題があっても通ってしまうようなことはあるのでしょうか。

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ECマスターズの中野です。> なんつれさん実際にご経験された事例について対応内容も一緒にご丁寧にご共有いただきまして誠にありがとうございます。> shさんご連絡遅れまして申し訳ございません。その後、進捗はございましたでしょうか。もし現在も様子を見られている場合はなんつれさんが共有していただいた様に実際にSMS送信君などで連絡されたり、もしくは担当ECCや購買モニタリング担当窓口に問い合わせてみて過去の注文状況を調べてみてはいかがでしょうか。

Answer

こんばんは、追記としましてコメントさせて頂きます本物注文か？偽装注文・転売目的？なのか、最終的にはショップ判断になると思います決済が大丈夫なのであれば、一旦何らかの形でユーザーとコンタクトとり購入経緯を何となく聞き出してみるのも手ですね悪意のあるユーザーで、あれば、連絡こないとも思います。微妙なジャッヂになると、思いますが当店が以前通知した文です。チョット堅いかな(^^)ご参考になれば幸いです↓この度は、ご注文頂きましてありがとうございました。XXショップ、店長又は責任者の○○と申します。ご存知かと思いますが「新型肺炎コロナウィルス」の影響によりマスクの需要が高まっております。その一方で、・高額販売目的の為の購入・いたずら架空注文と、悩まされております。当店としましても「必要に迫られている」お客様に、ご使用お役だてできればと思い販売しております。また各方面から仕入調整を行っておりますが、非常に厳しい在庫数です。心苦しいですが「ご購入意思」の確認の為、ご連絡させて頂きました。つきましては、お手数ですが○日までに、ご返答くださいませ。何卒よろしくお願い申し上げます。

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なんつれ様はじめまして。返信が遅れてしまい申し訳ありませんコメントありがとうございます。楽天にはそのような部署が存在してたのですね、知りませんでした。ＥＣＣが変わって一切連絡が無くなったので、ＥＣＣに相談するという考えが浮かばなかったです(^-^;電話番号はホテルの番号だったので、メール以外の連絡は出来そうにありません。まだ出荷が追い付いておらず、保留の状態になっているのでモニタリング調査の依頼をしてみようかと思います。ご自身の対応方法まで丁寧に教えてくださり、本当にありがとうございました。-----------------------------------------------------------------------------ECマスターズ中野様今現在、出荷が追い付ていない状況でまだ保留のままですが登録されている電話番号を確認したところ、福岡のホテルの番号でした。また謎が深まりましたが…とりあえず、なんつれさんが教えてくださったモニタリングの調査依頼をしてみようと思います。有難うございましたm(__)m

Answer

ECマスターズの中野です。>  shさんご丁寧にご返信いただきましてありがとうございます。対応にお忙しいかと思いますが、なんつれさんがご共有いただいた内容を参考にご対応いただき、もしまたご不明な点がございましたら引き続きこちらにご連絡くださいませ。よろしくお願いいたします。

不正注文でしょうか…

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