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解決済

Wowmaの手数料につきまして

  • 相談者:非公開
  • 2020/01/17 12:21
Wowmaの口座振替通知書と実際の合計金額に誤差があった為、社内で調査した結果
Woamaの成約手数料はお客様の購入決定時に算出されるようで、
お客様から後日ご連絡を頂いて、配送方法を変更したり個数を変更しても反映されない仕様みたいでした。

今回の件を具体的に書きますと、
宅配便送料620円のご注文を、お客様の注文時ユーザーコメント欄に記載の「メール便でお願いします」に準じて330円の配送料に変更。商品代金と送料分(330円)にて配送完了。
しかし次月発行された口座振替通知書の合計金額は注文時の商品代金と送料分(620円)での計算となっておりました。

個数や送料が変更になるお客様は一旦キャンセルしていただいて再度ご注文いただくしか方法は無いのでしょうか。

いっそWowmaからは退店したほうが精神衛生上良さそうな気もしますが。
キーワード:成約手数料
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  • 返信者:非公開
  • 2020/01/17 13:37
ECマスターズの塚本です。

> 個数や送料が変更になるお客様は一旦キャンセルしていただいて
> 再度ご注文いただくしか方法は無いのでしょうか。

そ………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2020/01/21 10:04
塚本様
ご返答有難うございます。

「Woamaの成約手数料はお客様の購入決定時に算出」という部分が規約に掲載されていなく、開店時にもそのような説明が無か………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2020/01/21 18:29
ECマスターズの塚本です。

情報をご共有いただきありがとうございます。

au Wowma! はここ数年で勢いが出てきたモールですので
ショップさん………(省略)………